Магазин теперь обязан отвечать на претензии - отказ от рассмотрения требований потребителя

Рет қаралды 1,470

Владимир Антасюк

2 ай бұрын

Помогло видео? Поддержи канал!
2202 2032 9679 2247 (СБЕРБАНК ЕКАТЕРИНБУРГ)

Пікірлер: 45

@SeregaSerega-rx6bz Ай бұрын

У меня сейчас вся эта тягомотна, днс не берет с почты письмо с притензией, направ л прокуратура роспотребнадзор и тп и тд

@stellshi 26 күн бұрын

Электронное письмо через госуслуги

@Poison_Orchid 23 күн бұрын

Владимир. Благодарю вас за подробную информацию, и ваш канал СУПЕРЦЕННЫЙ Вы даете бесплатно то, что стандартный юрист - хапуга никогда в жизни бесплатно бы не дал! за каждый чих они сейчас гребут деньги лопатой! Цены ужасные, простым людям абсолютно не доступные. Поэтому ваш материал ещё и на фоне всего этого просто бриллиант.

@ksenia_pro_psicho 2 ай бұрын

У Вас лучший канал по данной теме! Настолько всё четко, понятно, доходчиво объясняете! Спасибо огромное 🙏🔥🔥🔥🔥

@SAXonEAR 23 күн бұрын

А я ни через госуслуги, ни через почту России не могу отправить письмо, т.к. адрес магазина они не видят, не опознают. А по данным ИП выдают просто город.

@drdr5091 Ай бұрын

Обязательно с описью или можно с уведомление отправить?

@anatoliyp1881 2 ай бұрын

Очень своевременное дополнение. А я то думаю, что это один упоротый магазин снизошел и решил ответить на мою претензию спустя 5месяцев, но все равно при этом продолжая выносить мне мозги своими правилами и закидонами. Есть надежда, что дело не дойдет до суда и квест внезапно закончится. Ваши видео помогают покупателям взглянуть на отношения с магазином по иному в хорошем смысле слова.

@lecsa975 2 ай бұрын

Кто этот штраф должен магазину выписать?

@antireviewer 2 ай бұрын

Суд

@lecsa975 2 ай бұрын

@@antireviewer суд выносит решение только по тем вещам, что указанны в исковом заявлении. Я что должен за свои деньги адвоката нанять, чтоб он в суде нарушение магазина доказал?

@antireviewer 2 ай бұрын

@@lecsa975 обычный потребитель точно не может назначит штраф магазину

@olgaagapova3875 2 ай бұрын

Благодарю, Владимир. Полезная информация и прекрасная подача!

@olgapetrovna9712 2 ай бұрын

Благодарю Володя за полезную информацию.

@user-et6zt5po2w Ай бұрын

Владимир купила товар мини духовку с витрины ,с вмятинами с 2-х сторон, со скидкой .При использовании есть недостаток- не пропекается изделие полность.Написала претензию,ее приняла.Но я подписала заявление на проаерку качества и сдала мини-духовку в магазин.На 9 день мне позвонили и сказали ,чтобы я забрала духовку. Но я просила вернуть деньги.Мои действия.

@krass1492 2 ай бұрын

Благодарю. Хорошая новость.

@ctrlaltdiepikabu2834 Ай бұрын

Владимир привет из Казани, а может по вашему являться доказательством то, что магазин не назначает экспертизу в течение гарантийного срока?

@ctrlaltdiepikabu2834 Ай бұрын

Проверка качества была

@MINGAZOVICH 2 ай бұрын

Спасибо))

@4appai 2 ай бұрын

Спасибо за контент

@ksenia_pro_psicho 2 ай бұрын

Добрый день. С салонами красоты тоже самое?

@cleaningkzn 2 ай бұрын

Владимир у вас есть группа в соц сетях?

@user-pu6fh9nt5r 2 ай бұрын

07:00 не может.

@Igor-greshnik 2 ай бұрын

Добрый день, очень жаль, что на ваши видео наткнулся только сейчас. Подскажите пожайлусто, как составить претензию, когда магазин собрал мне пк по комплектующим которые я выбирал сам, дома он не включился, а уже в магазине выявили нерабочую материнку и отаравили на диагностику. И что-то мне подсказывает, что они объвинят меня в паломке. Приобрёл 2го числа этого месяца. Зарание спасибо !

@MrSryman 2 ай бұрын

вангую: будет залитие водой)))

@antikillerhawk 2 ай бұрын

Непонятно, что за диагностика, если они уже выявили неисправность. Если отправили на экспертизу, то ждите результата. Так как вам продали цельный компьютер, то это технически сложный товар.

@Sapirinari 2 ай бұрын

На Озоне видел продавца со статусом самозанятого, претензию напиисать ему не представляется возможным, так как кроме ФИО о нем больше никакой информации, а маркетплейсу писать претензию не имеет смысла так как он за качество товара не отвечает. Что делать если маркетплейс отказал в возврате?

@MrBeastwoods 2 ай бұрын

ст. 12 предусматривает ответственность агрегатора (маркетплейса) за предоставление недостоверной или неполной информацию о продавце. Да и в целом по общим нормам законодательства будет допустимо в данном случае предъявить претензию агрегатору. Для начала лучше написать озону требование о предоставлении информации о продавце

@weberegor 2 ай бұрын

Здравствуйте Владимир, очень интересно и познавательно смотреть Ваши видео, но к сожалению в них пока не нашёл ответ по своему случаю, помогите разобраться. Через торговую площадку "мегамаркет" заказал телевизор, доставили курьером, и так как находясь на работе и не имея технической возможности проверить его работоспособность принял его. Утром следующего дня сменился со смены, достал телевизор с коробки, а он оказался разбит (экран с трещинами , следом от удара и разноцветными полосами по всему монитору), оставил обращение на возврат, на которое мне ответили, что так как при приёме товара у курьера не было составлено акта с повреждениями, то и нет смысла разбираться в моём обращении. Далее я оставил заявку на возврат уже в магазине продавца, на что он ответил, что в течении 3 дней со мной свяжется курьер для передачи телевизора на экспертизу. Вопрос в том что время идёт, и что и магазин, и торговая площадка не принимают товар с механическим повреждения якобы "по моей вине". Очень надеюсь на вашу помощь, а так же на совет ваших читателей и пользователей. Заранее спасибо🤝

@antikillerhawk 2 ай бұрын

Тяжёлый случай. В следующий раз будете находить возможность проверять на месте. Если дело дойдёт до суда, напирайте на то, что проверить работоспособность товара на месте не представлялось возможным.

@weberegor 2 ай бұрын

@@antikillerhawk а к кому в данном случае пишется претензия? К торговой площадке или к магазину продавца?

@ctrlaltdiepikabu2834 Ай бұрын

@@weberegorпишите и туда и туда, не ошибётесь.

@a_zotov 2 ай бұрын

Владимир, как вы счиатете укланение от удовлетворения требований по ст 24 п4 и введение в заблуждение потребетеля после проверки качества ( якобы снят с гарантии товар) , можно под нарушение магазина пртписать и воспользоваться тем , что вы описали в данном видео?

@antikillerhawk 2 ай бұрын

Товар нельзя снять с гарантии, так как гарантии нет, есть гарантийный срок. Проверка качества товара выявляет наличие недостатка. Причины недостатка выявляет экспертиза. Если вам отказывают в ремонте или возврате средств, подавайте в суд, там назначат судебную экспертизу. Если это брак, то вам вернут деньги, неустойку, штраф за доведение до суда, моральный вред и частично компенсируют затраты на защитника, если пользовались его услугами.

@l1mex82 2 ай бұрын

Здравствуйте у меня такой вопрос как начать гарантийную процедуру если телефон был мне подарен и гарантия оформлена на другого человека...... подскажите пожалуйста

@antikillerhawk 2 ай бұрын

Гарантии не существует и соответственно не может быть ни на кого оформлена. Существует гарантийный срок, в который можно обратиться с неисправностью. Если у вас есть доказательства покупки товара в магазине, идёте туда с претензией и всё.

@VENTRISq 2 ай бұрын

Здравствуйте, подскажите что делать в моём случае. Купил наушники, с самого начала у них был дефект(писк в левом динамике), отдал их в гарантийный ремонт спустя недели 3 с покупки, починили и привезли за 8 дней, перед тем как забрать товар подписал бумагу что никаких претензий по внешнему виду и работоспособности не имею, в этот же день дома обнаружил второй дефект, басы(низкие частоты) в левом динамике усилились по сравнению с правым, отнёс их сразу и их также приняли для ремонта, приняли их 9 числа, и если верить их местонахождению, то они всё ещё в магазине и пока что их не отправляли. Так вот, я хочу вернуть деньги за эти наушники, что мне делать в таком случае?

@antikillerhawk 2 ай бұрын

Принять отремонтированные наушники и в следующий раз после поломки, если ещё не выйдет гарантийный срок, прийти с претензией на возврат средств.

@Capitan_Neo 2 ай бұрын

@@antikillerhawk наушники не тех слож товар их можно было бы в первый раз отдать не на ремонт а на проверку качества , теперь еще и второй дефект после ремонта это даже для тех слож товара существенный недостаток не говоря уже про наушники , покупатель может не ждать пока их починят он может просто позвонить или придти в магазин и завить о том что отказывается от ремонта ну в худшем случае придется написать письменное требование .

@user-ex6yl7uk6q 2 ай бұрын

Владимир, Я оставил товар на экспертизу в магазин, 5 месяцев назад, а они его выбросили говорят, что мне делать?

@MrSryman 2 ай бұрын

Если есть подтверждающие документы, требуйте деньги, пени за пропуск срока рассмотрения, моралку. Да, еще они должны были предоставить подменный товар, если товар относился к технически сложным. Мне так за отсутствие подменного товара Ситилинк 3к выплатил за материнскую плату, я их добавил и купил топовую MSI. Еще раз спасибо тупорезам из Ситилинк!

@yobatube3718 2 ай бұрын

У вас шкаф как то криво направлен по отношению гаризонта. Если это нарушает законы физики, надо бы его вернуть в магазин через притензию со штрафами и пенями.

@pec-ch7zd7je7j 2 ай бұрын

Кидайте донаты да побольше! Тогда может быть появится и новый шкаф… хотя по мне так он (шкаф) это отдельная песня…. 😂

@Tolcheev 2 ай бұрын

А маркетплейс несет ответственность за (не)передачу требования продавцу? А то я ищу товар на МП, плачу деньги МП, а как что-то гарантийное, так МП здесь ни при чем и нужно искать контакты продавца и решать вопрос вне МП. Как-то странно

@antikillerhawk 2 ай бұрын

Вы когда на рынке ищете и выбираете в палатке товар, а потом платите продавцу в палатке, вы потом к управляющему рынка пойдёте с претензией или в палатку к продавцу? Единственная разница у этой аналогии только в том, что на МП деньги продавцу вы передаёте не напрямую, а через МП. И всё.