تنص المادة رقم (17) من قانون حماية المستهلك علي ان : للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يوماً من تسلمها ، وذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شروط قانونية أو اتفاقية أفضل للمستهلك ، وللجهاز أن يحدد مدداً أقل بالنظر إلي طبيعة بعض السلع. نص المادة (21 ) من قانون حماية المستهلك : للمستهلك الحق في خلال ثلاثين يوماً من تسلم السلعة في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله. ويلتزم المورد في هذة الأحوال بناءً علي طلب المستهلك باستبدال السلعة أو استردادها مع رد قيمتها دون أي تكلفة إضافية علي المستهلك ، وكل ذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شرط قانونية أو اتفاقية أفضل للمستهلك أو ما يحدده الجهاز من مدد أفضل بالنظر إلي طبيعة السلعة. وتحدد اللائحة التنفيذية لهذا القانون الأحكام والإجراءات اللازمة لذلك. طرق التواصل مع جهاز حماية المستهلك الخط الساخن : 19588 الواتس آب على رقم 01577779999 عنوان المقر الرئيسي لجهاز حماية المستهلك : 96 شارع أحمد عرابي - المهندسين - الجيزة.

جزاك الله خيرا

اشتريت غساله زانوسي ٢٠٢١ وتاني شهر الغساله عطلت وبلغت وجاء الفني وعملها وبعد شهرين عطلت تاني وكمان الغطاء الزجاج سرطان وجه الفني وغيره وبعد شويه الكارته وقفت وبلغت محدش بيرد

السلام عليكم انا عند مشكله شراء موبيل ممكن تساعدني

لو سمحت أنا اشتريت تكييف من شركة العربي من سنتين واشتغل شهر أو اتنين كويس وبعدها باظ ولحد الآن استنفذوا كل المحاولات والفرص إنهم يصلحوه يشتغل يومين ويبوظ تاني وسحبوه المصنع وبرده مفيش فايدة وحاليا رافضين استبداله بيقولوا حقك الصيانة بس! طب إنتوا مش عارفين تصلحوه وصناعتكم رديئة وزي الزفت أنا ذنبي إيه اتحمله أنا دا مفروض فوق استبداله آخد تعويض عن القرف اللي شفته سنتين معاهم كل شوية هات الصيانة وتعويض عن عدم انتفاعي بفلوسي اللي دفعتها، الحل إيه دلوقتي مع الناس دي وهل مش من حقي الاستبدال وأنتفع بجهاز شغال كويس مقابل الفلوس اللي دفعتها في ضوء إن الجهاز اللي عندي مش نافع فيه صيانة لدرجة إن المصنع معرفش يصلحه ودي أعلى درجة في الصيانة، يا ريت الرد بعد إذنك

ولو اشتريت من الانترنت هينفع ارجع الحاجة دى بحمايه حقوق المستهلك؟

هل الكوزمتيك نفس السياسه مثلا كريم للبشرة

فيديو جميل طيب ان في منتج عدي علي الشهر وبوديه الضمان كزه مره ويتصلح والقي نفس العيب اوديه تاني يتصلح ألقي نفس العيب القانون بيقول ايه في حاله الضمان الي العيب متكرر ورايح جي انا وعندي مشكله صحيه

انا اشتريت غسالة فريش خلال ٤٠ يوم والنشافة باظت خالص جم عملو ليها صيانة وفضلت علي كدة وكل شويه يجو يعملو صيانة ومرديوش ياخدو الغسالة ويدونى غيرها ودلوقتى بيقولو هنصلحها علي حسابك ارجو الرد ضرورى لاني مش عارفه اعمل ايه وانا داخل الضمان أرجو الرد ضرورى

طب لو حد خد جهاز انبودي واستخدمه يومين كويس وعايز يرجعه وياخد فلوسه قبل ال١٤ يوم

انا بتصلي بحماية المستهلك لم يردو عليه

حضرتك لو الشركة اصدرة امر استبدال للمنتج لعدم وجود قطع غيار والمنتج مش موجود بالشركة هل من حقى استبدل بأى منتج اخر بنفس قيمة المنتج العاطل بنفس قيمته الحاليه ولا هيدفعنى فرق السعر بمعنى ان المنتج العاطل كان سعرة اثناء الشراء 1000 وحاليا سعرة 1500 هل هدفع فرق السعر ولو المنتج مش موجود بالشركة وهبدل بسلعه اخرى هيبقى بالسعر الحالى ولا السعر اثناء الشراء

انا اشتريت غسالة اطباق بيكو والتاجر مردش يفتحها ابص عليها قال الضمان بيروح عليك و الشركه أكده كلامه قالو الفنى هو هيقوم بفتح الجهاز والتركيب وأثناء فتح الفنى للجهاز وجد كسر فى قاعده الغسالة وهى بتاجى مغلفه بالبلاستيك الفنى قال هكتب تقرير عشان تتغير من التاجر كتب فى التقرير سوء نقل وتداول والتاجر قال لا دى مسؤالية الشركه هى البتنزل ليه البضاعه وكلمت حماية المستهلك تواصل مع الشركه وبعد كده قال هقفل الشكوى لان مش هقدر اثبت الكسر من مين وهى بقالها 10 ايام شريها هل فى حل

السلام عليكم انا معايا عربية في الضمان و داخل فحص فني هل ممكن يبدلوها لأن طبعا لو رجعتها قيمة الفلوس قلت كتير

لو سمحت انا عاوزه استفسر علي حاجه انا اشتريت منتج ودفعت بلفيزه المبلغ وانا لسه ماستلمتهوش منهم لانه لقيت فيه عيب وانا في المكان نفسه وقلولي ادفعي حقه واحنا هنجبلك غيره من فرع تاني ودفعت المبلغ بلفيزا ورحت مره تانيه في المعاد التاني لقيت برضه في عيب فقلتلهم انا عاوزه استرد فلوسي قلولى لازم اصور البطاقه الشخصيه واصل الفاتوره وده القانون الجديد لحمايه المستهللك سؤالي هو فعلا لازم مع استرجاع المنتج. اصور البطاقه الشخصيه ارجو الرد لان ١٤ يوم خلاص فاضل ٣ يوم ولك مني جزيل الشكر

هل جهاز حماية المستهلك ياخذ ضريبة من قيمة المبلغ الي دفعتة في المنتج عند ارجاعة

لو انا لو اشتريت بوتاجاز وطلع فى مشكله وعيب صناعه ورجعته عن طريق حماية المستهلك ورجعت اشتريت نفس الجهاز والموديل تانى وطلع فيه نفس العيب وزياده عليه كمان انه بيسخن جدا فهل ممكن اشتكى تانى وهو لسه جايبه بقاله 5 ايام ولا مينفعش عشان انا رجعت نفس المنتج قبل كده

طيب اشتريته بوتجاز من 42 يوم ولسه مستعملاه من 15يوم وفيه عيوب جوهرية عاوزه ارجعه هل القانون معايه أرجو الرد

السلام عليكم كان في مشكلة مع اخواتي البنات علي عقد بيع من ابوي والقاضي طلب شهود المحامي تبعي محضرش جلسة الشهود وهم جابو اجوزهم يشهدو والقاضي خد بشهدتهم هل ينفع قنوني

عفوا في مواضيع اهم من كده بمراحل كبيرة وتفرق كتير اوي مع الناس.....يافرحتي ارجع السلع وانا مالك عقار كل ايجار العمارة في الشهر الاقيه مكتوب علي كيس اكل في السوبر ماركت ....دولة الظلم ...دولة المبكيات المضحكات ...دولة الساحل الشمالي وحفلاته ....دولة المستاحرين من ٧٠ سنة . دولة الوارثين فيما لم يملكوا. تحت شعار الامتداد ...دولة....دولة .....دولة..........حسبنا الله ونعم الوكيل ......اين مجلس النواب .. قصدي مجلس الحكومة..

لو سمحت انا كنت اشتريت فرن جيلم جاز في شهر ١١ وركبت ٤ - ٦ واكتشفت عيب بتسخن جدا واتصلت بالشركة جت ورحت الصيانة ورجعت بيظة اكتر من الاول وجت الشركة ورحت الفرن لصيانة للمرة التانية ف شهر واحد ورجعت بيظة طلبت استبدال الجهاز رفضتالشركة تمام كلمات لحماية المستهلك وبعد ٤شهور وتحولت للادارة للحكم فيها تم الحكم باستبدال الجهاز أو رد القيمة السوقية لسعر الفرن وانا كنت اشتريت ب٩٣٠٠ وهى دلوقتي عملة ف السوق ١٦٩٠٠ والشركة عاوزة تدفع السعر القديم والموظف ف الجهاز قال لو المدة خالص بالنسبة للرد منهم فتتحول للنيابة العامة ومطلوب اوكيل محامي اعمل ايه حضرتك وكمان تقرير الجودة مكتوب انهم غيروا موصفات الجهاز وده ضد موصفات الجهاز تمام٣ ارجو الرد بالله عليك واسفة على الاطالة