ola, como vc respondeu.

Eu recebi um e-mail, e não vi pq caiu no spam, e o prazo já passou de responder a notificação, e aparece no sistema como status (baixado pelo sistema) não recebi carta só email. Devo me preocupar? No meu caso nem foi venda, o site estava pausado pra manutenção e sem estoque, ela entrou em contato pq viu o preço baixo não conseguiu comprar por causa dessa manutenção e eu expliquei que a loja estava em manutenção e que o preço iria subir do produto que ela queria comprar, e tipo ela alegou no procon que efetuei propaganda enganosa e não vi a notificacão. Eu disse o produto vai para tal valor.. e ela queria o preço que ainda estava sem tá atualizado, teve clientes que comprou antes de atualizarmos e vendemos o produto no prejuízo.

E o que aconteceu depois do email?

Você tem que ter cadastro na plataforma ...

Sim verdade kkkk a empresa é obrigada a pagar até danos morais dependendo do caso

nao sempre! cliente sempre se acha que esta certo e nao sempre esta, tem lojas que trabalhamos seriamente, tem consumidor que queimam o aparelho isso nao seria defeito, ja pasei por muito pois com o laudo tecnico eu devolvo o aparelho queimado por sacana . e a lei. agora se for defeito devolvo valores na hora, o mais justo..

Depende do cliente. Tem pessoas q querem te prejudica pelo simples fato de não gostar de vc. Tem inveja porq tentou no comércio e deu errado pra elas. E querem q de errado pra vc também.

7 dias pela loja.

@@moraisedu10 exatamente, mano. São 7 dias para trocar na loja.

esse audio esta errado, você tem 90 dias de garantia por lei

@@moraisedu10 90 dias de garantia, mas o direito de arrependimento da compra de 7 dias é apenas para compras realizada pela internet, telefone ou em casa

@@PauloCesar-on5yq 7 dias para se arrepender da compra feita fora da loja fisica, se for comprado dentro da loja vc não tem esse direito

Na verdade o que eu sempre digo, principalmente nos bastidores, é que 'temos que dar o braço a torcer' na maioria das vezes, assumir o prejuízo e evitar a propaganda negativa. Tanto que todo e qualquer caso que o cliente diz 'não aceito' nós assumimos a troca. Hoje 90% dos clientes entendem e fazem por conta, no final da super certo. O PROBLEMA É QUE: Nesse caso em questão o cliente disse no ato 'ah, sem problemas, eu faço então', saiu tranquilamente da loja e foi ao Procon, ele não questionou, não deu escândalo, nem nada. Tanto que, exclusivamente nesse caso, recebemos a info do PROCON "não haverá em hipóstase nenhuma a audiência presencial, orientamos que você entre em contato com o cliente e resolva", fizemos o contato com o cliente posteriormente, ele veio até a loja, super calmo e foi resolvido. Ao fim, foi uma situação foi uma situação tranquila... O intuito do vídeo era mais dizer que o PROCON não é um bicho de 7 cabeças. Obrigado pelo comentário!

@@EcommercePuro Eu tenho um áudio do Celso Russumano dizendo, que se uma pessoa comprar um produto na Loja Física, e pisar o pé pra fora da loja, chegar em casa e não funcionar, ela tem que procurar o fabricante, pois o lojista não tem obrigação de trocar. O Celso Russumano disse isso, então se ele disse, está no CDC, você fez da forma correta.

@wolf Cotovitz eu acho que o Bruno está correto, se o produto deu problema ele deve procurar o fabricante, é a fábrica que garante a funcionalidade do produto. Seguindo o seu raciocínio, se cada eletrônico dar problema a solução seria procurar o lojista e não o fabricante, ao dar problema na geladeira ou Tv , voce deveria procurar quem te vendeu no caso poderia ser as casas bahias, magazine Luiza , Carrefour Etc, porém não é assim, procuramos a assistencial técnica.

@@mariaalvesdeoliveira2399 Se fizer isso comigo não compro nunca mais nessa loja.. na minha loja eu trato diferente, o cliente comprou de mim, então eu resolvo a jato o problema do cliente, me devolve com defeito e EU resolvo com o fabricante, isso é uma questão estratégica de cada empresário. Se pegar um cliente como eu, ta frito. Normalmente os fabricantes são inacessíveis e a assistência é burocrática. Comprei um celular da samsung a 15 dias e ele pifou, na loja mandaram eu procurar a assistencia e consertar. Como assim? Um aparelho de 15 dias aberto em assistencia? Não aceitei, mostrei como se atende um cliente nos tempos atuais e o gerente entendeu que seria correto trocar. Resultado: Voltarei a comprar la, pois sei q se tiver problema, estarei seguro ;)

@@fnascimento999 se seguir o CDC ao pé da letra eu sua empresa ta lascado, os clientes de hoje não são como os clientes da época que foi escrito o CDC ;)