События в Екатеринбурге. Салон на Малышева/Мира.
Суть:
Телефон куплен 14 февраля. В телефоне целый букет проблем - камера то фокусируется, то нет, сенсор глючит, по двойному тапу то проснётся, то нет и т.д. и т.п.
Даже симку не вставлял.
23 февраля понёс сдавать. С письменным требованием расторжения договора. 28 февраля получил ответ, видео от 29-го февраля...
Про возврат с недостатками в 15 дней не слышали, начальству позвонить не хотят. Подписывать заявление на проверку было нельзя - это изменение требований, да и всё было уже изложено ранее, письменно, ответ получен сдать, даже написали куда сдать!
Всё уже там не работают, включая "героя". Потому лица размыл.
Всем, кто любит оскорблять в комментариях - бан.
Всем кто пишет типа автор не знает закон - если нет аргументации по сути именно этой ситуации - бан.
Слишком много просмотров, уже не успеваю разбираться.
Друзья, лучшая поддержка автора - лайк.
И ещё. Я читаю все комментарии. Если комментарий полезен, но не виден - возможно попал в спам ютуба. Спам я просматриваю, стараюсь разблокировать.
Ещё раз всем спасибо за лайки!
Если есть желание помочь автору - подпишитесь в эту группу new. club84287519 - на правах рекламы :-)
Подробное пояснение от Роман Васильев:
Все правильно согласно п. 28 постановления Пленума от 28.06.2012г. бремя доказывания лежит на продавце, поэтому заявляя требование о возврате неисправного сложно технического товара потребитель не обязан обязан давать согласие на проверку качества, это право продавца. Их дело принять заявление на возврат денег и неисправный товар. А проводить или нет проверку качества это уж их дело. Причем по смыслу п. 5 ст. 18 ФЗ о ЗПП сроки проведения такой проверки разные в зависимости от того, что просит потребитель если он просит замену то - это 20 дней, если устранить недостаток - то 45, а если это возврат денег за товар то - 10 дней. (ст. ст. 20, 21 , 22 ФЗ о ЗПП) vash_credit
Много вопросов какой телефон. Флагман LG. Не бюджетный от слова совсем.
Предельно ясно от Андрей Ка :
...
Хорошо, давайте по другому:
Человек принес глючащий телефон продавцу. Так?
Как вы заметили девушка вероятно не имеет квалификации для анализа качества товара. Соотв. телефон будет отправлен в сервис на проверку. Так?
Далее, прошу вас указать время в видео где автор требует вернуть немедленно деньги или обменять телефон. Я не нашел.
Также прошу вас указать время в видео где автор ОТКАЗЫВАЕТСЯ сдавать телефон на экспертизу. НЕ НАШЕЛ!
Внимание вопрос: почему тогда автору отказали в приемке телефона на диагностику?
А ему отказали. Ему предложили написать заявление о том что ОН хочет диагностики устройства.
Статья 18.
1. ...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
5. ...Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Я не вижу тут формулировки "покупатель обязан предоставить заявление с просьбой провести проверку товара не надлежащего качества по инициативе покупателя".
Автор видео предоставил претензию и принес телефон. Магазин принимает телефон по акту приема-передачи и проверяет. Вот этого хотел автор видео.
Но магазин отказывается принять телефон по претензии. Они хотят чтобы ПОКУПАТЕЛЬ написал заявление, что это ОН покупатель ХОЧЕТ проверку телефона