Ich finde es einfach großartig, wie Ihr euch immer um eine Lösung bemüht. 🙏

Aber das mit dem unverbindlichen Termin sollte man vielleicht doch mal überdenken einfach um solche Missverständnisse zu verhindern

Respekt, wie offen Du mit diesem Fall umgehst. Wobei ich hier beide Seiten verstehen kann. Eine „Stressquote“ von lediglich ca 1 - 2 % bezogen auf die Zahl der von Euch verkauften Fahrzeuge zeigt Euern guten Qualitätsstandard 👍🏻

Kann beide Seiten verstehen, leider ist im waren Leben die Kommunikation etwas schwieriger. Auf jedenfall würde ich eine sachliche Diskussion bevorzugen, sofern diese noch möglich ist. Nachtreten geht gar nicht!!! Super Video, macht weiter so.

Krasse Story. Man kann den Kunden (auch wenn am Ende sein Verhalten insgesamt ein bisschen grenzwertig ist) ein wenig verstehen. Er zahlt Summe X für ein Auto mit reparierten (vermeintlich kleinen) Unfallschaden. Am Ende stellt sich raus, dass die Karre einen Totalschaden hatte (heißt im Umkehrschluss, dass der bezahlte Preis viel zu hoch war). Da würde doch eigentlich jeder nen Hals kriegen. Aber Hut ab, wie ihr das am Ende geregelt habt. Jeder andere hätte es wahrscheinlich auf einen langwierigen Rechtsstreit ankommen lassen. Schade, dass es in DE kein richtiges Carfax gibt, denn das hier ist ein Paradebeispiel, wofür sowas gut ist. Im diesen Sinne hoffen wir auf weitere krasse Kundenstories. Für Euch ist sowas natürlich anstrengend, aber die Community liebt sowas 😅

Also doch der Passat von der Abholung - von damals - habe ich im Teaser schon vermutet. Damals hatte schon mal jemand in den Kommentaren drauf hingewiesen das das 4Motio Schild fehlt….

Was man definitiv machen sollte ist, dass man die Kommentare sachlich und freundlich kommentiert. Sich dafür bedankt und es bedauert. Punkt aus… man hat Größe gezeigt und gezeigt dass man es registriert und an sich arbeitet. Niemals Kommentare löschen lassen, das geht immer nach hinten los. Ich mag eure Videos

Hallo Enrico, so wie du dein Geschäft betreibst ist es 100% in Ordnung, ihr habt super Mechaniker und Verkäufer die ihr bestes geben. Ihr veröffentlicht sogar Negatives was so schnell kein Anderer macht. Das Gesamtbild für eurer Konzept gibt euch Recht so weiter zu machen. MFG Wilhelm L.

Super Reflektion, Respekt! So ehrlich ist heute nicht jeder. Weiter so!!!!

Ich verstehe den Kunden absolut, genau solche Fälle sind DEIN Berufsrisiko - sonst würde ich 4000.- billiger von privat kaufen. Wenn sowas passiert will ich eigentlich nur positives und 100% Kulanz vom Händler. Ich kauf 1x in 15 Jahren ein Auto, da muss alles perfekt laufen. Da solltet ihr noch ein bisschen lernen.

wieder ein super Video! Klasse reflektion, sachlich geblieben frei gesprochen glatte 2- Top Kunde :D Nein Butter bei die Fische, wirklich mein größten Respekt vor deiner Arbeit und dem mit was du dich im Alltag rumkämpfen musst!

Wenn ihr nicht erreichbar seid, muss man doch mit mega Frust und Wut beim Käufer rechnen. Sehe das Problem hier von euch verursacht.

Deine Videos verfolge ich schon länger. Scheinst ein sehr seriöser Autohändler zu sein. Ich finde deine freien Emotionen in diesen Videos richtig Hammer.

Ja Männer, wenn man bis zum Tag der Abholung nichts hört muss man sich ja in die Bahn setzen und los fahren ;-)

Du bist Klasse! Danke für die Gesamtdarstellung! Zum Thema Bewertung: Ich (als Lesender) fände es gut, wenn der Händler sich auch zu solchen, schlechten Bewertungen adäquat äußert; das zeigt, dass auch wirklich Interesse für die Kundschaft besteht. Und zur Regulierung am Ende: Ärgerlich hin oder her. Die Lösung des Problems war absolut in Ordnung! Ich wünsche gute Geschäfte für die Zukunft!

Egal, wer da was verbockt hat oder wie auch immer. Der Fall bestätigt Mal wieder, Carfax in Deutschland dringend nötig!

Hoffentlich bald 100k + Abonnenten, ihr habt es mehr als verdient !

Ich gönne der DAG (und dir Enrico) ihren Erfolg bei KZfaq und auch im Verkauf, ihr Arbeitet ja auch viel dafür. (Ich liebe eueren Kanal) Glückwunsch zu 91 k Abonnenten

Moin Kunde… das ist eins der ersten Kundenstory-Videos bei der ich unentschlossen bin. Fehler passieren, keine Frage, auf der anderen Seite weiß ich nicht so richtig, ob Du da nicht mit Kanonen auf Spatzen schiesst. Das der Kunde frustriert ist kann ich irgendwie auch nachvollziehen… aber jetzt, gerade machen und weiter geht’s 😎

Wirtschaftlicher Totalschaden bedeutet, daß die Reparaturkosten den Wiederbeschaffungswert zum Zeitpunkt des Schadeneintritts übersteigen (Vollkasko) und im Haftpflichtfall um mehr als 130% des WBW übersteigen. Technisch kann so ein Fahrzeug immer noch fachgerecht instand gesetzt werden, nur wirtschaftlicher ist die Beschaffung eines vergleichbaren Fz. zum WBW.

Top Geschichte , und ganz klar mit ehrlichem Bericht und den kundenspezifischen berichten kann man nur Erfolg haben . Dem würd ich schon nochmal nachgehen , denn üble Nachrede geht nicht ! Bitte macht weiter ich kann gar nicht genug bekommen.

Bei einem „Vorschaden“ würde Ich persönlich die: -Herstellungsdaten ( Datum ) auf den Frontscheinwerfern prüfen -die Querstreben über den Scheinwerfern haben, wenn sie ersetzt wurden, ein eingprägtes Datum ( wenn die Front aus einem noch nicht verunfallten Fahrzeug stammt, natürlich nicht ) -Auslesen Airbagsteuergerät, das speichert alle Aktivitäten ab ( geht auch mit primitiven Mitteln für den Laien mit z.Bsp Carly ) Beste Grüße, Ich finde euren Content 1a. Den Ärger und Zorn des Kunden kann ich nachvollziehen weil wir auch sone P…e mit einem Golf VII hatten. Nur Sachlichkeit in solchen Fällen sollte Prio haben!

Leider wird bald die Bundesabgasbespaßungsverbotsverordnung (BABVVO) das Fahren von Verbrennern in der Öffentlichkeit außerhalb von nachweislichen Berufspendelfahrten und Transportfahrten schon sehr bald verbieten, da dann Abgasbespaßung ein Verkehrsstraftatbestand sein wird!!!!!

Ich finde der Kunde hat seine Bewertung zurecht geschrieben. Man muss sich nicht immer rechtfertigen, vielleicht mal an sich selber Arbeiten, bzw. An seinem Mitarbeiter. So wie du das beschreibst, hat dein Mitarbeiter alles verkackt was man verkacken konnte. Das was er gemacht hat, beim Verkauf war Null Kundenfreundlich. Ich rufe keinen Kunden am gleichen Tag an, und sage „ Das wird heute nichts“ . Was ist wenn er sich extra frei genommen hat, um das Fahrzeug abzuholen ? Oder die Garantieunterlagen 2 Monate später zu zuschicken ? Das geht nicht! Ich bin im Vertrieb tätig, und würde ich so arbeiten, hätte ich keine Kunden mehr.

Ich arbeitete selber als Schadenmanager im größeren Karosserie- und Lackierbrieb und kann beide Seiten verstehen. Bzgl. gut und schlecht reparierten Totalschäden habe ich schon einiges erlebt. Wenn wirtschaftl. Totalschäden veräußert werden, werden diese sehr oft wieder repariert und auf den Markt gebracht. Ein Fahrzeugeinkäufer von einem Totalschaden hatte mir damals mal das reparierte Fahrzeug, ein 3 monate alter Opel Astra gezeigt. Er hatte es nach Polen verbracht, reparieren lassen und wieder in den deutschen Markt gebracht... Die Reparatur war Top, er hat mir sogar Bilder zeigen können, wo das Fahrzeug auf der Richtbank stand. Es gibt aber auch andere Fälle: vor 4 Monaten hatte ich einen Opel Adam in Bearbeitung, wo die Versicherung anrief und wir uns das Auto genauer anschauen sollten, weil dieses als Totalschaden abgewickelt worden war. Unser Kunde hatte das Fahrzeug erst gekauft gegabt. Das Ergebnis: Lackierung miserabel, es wurden Achsteile nicht getauscht und und und... Das Ergebnis: Der Fahrzeugwert wurde letztendlich vom Sachverständigen von 13.000 auf 2000 Euro angesetzt. Fahrzeug nicht straßen- und verkehrssicher! Solche krummen Geschäfte werden sicherlich zunehmen... ein interessanter Bericht darüber siehe hier; kzfaq.info/get/bejne/a7txjZiTx5aReKM.html

Hab dich erst kurz abonniert und finde dich / euch sehr authentisch und ehrlich als Menschen. Das was du alles machst , müsstest du nicht. Aber Hut ab dafür .

Unglaublich ihr braucht Nerven Tolles Video sehr sympathisch und aufrichtig 🙃😊

Wenn im Vertrag unverbindlicher Auslieferungstermin drin steht und sich keiner bei mir meldet (Bei längerer Anreise, ein paar Tage vorher), dann erwarte ich als Kunde doch, dass das passt. Da wäre ich auch ungehalten, wenn ich erst am Tag der Abholung einen Anruf bekomme.

John macht eine fantastische Arbeit. Commitment, Fachkenntnisse, Loyalität, Neutralität. Mega 👍

Hey Kunde 😉😉 (Enrico). Ich sehe jedes deiner Videos. Finde ich Klasse. Was mir immer wieder auffällt, du sprichst es ja auch immer wieder an, es hapert wohl immer mal wieder (wegen mangelnder Ressourcen) am Kontakt zum Kunden. Ihr seid ja nun keine kleine Hinterhof Bude die alles verscherbeln will... Ich denke ihr benötigt einen Mitarbeiter (Stelle) die sich ausschließlich mit Kundenanfragen beschäftigt und diese Anfragen zielgerichtet beantworten kann, bzw. diese an die entsprechende Stelle weiterleitet, an den Verkauf, an die Werkstatt, an dich persönlich; und dann die entsprechenden Antworten an den Kunden zeitnah weiter leitet. Sicher kostet auch so eine Stelle (Mitarbeiter) Geld. Aber es schont deine (und die deiner kleinen Familie) Nerven. Und einen Herzkasper oder ähnliches braucht niemand. So zu sagen einen "PR Manager" der eben alle dies bearbeitet. Dann wären Kommentierenden die schreiben: "Niemand zu erreichen, keine Antwort etc." der Wind aus den Segeln genommen. Ich würde bei Euch sicher ein Auto kaufen, auch wenn es nicht um die Ecke ist, momentan bin ich aber versorgt.... Eine schöne Zeit vor und über die Feiertage und weiterhin alles Gute wünscht ein Abonnent ...

Respekt was du für eine Engelsgeduld hast. Ich wäre schon dreimal kurz vorm Herzinfarkt gewesen. 😀 Bin Selbständiger Systemadministrator und auch da erlebt man auch so einiges mit den Kunden. Aber was bei dir abläuft puuh. Daumen Hoch mach weiter so.

Das ist das glamouröse Leben eines Händlers. Nur, was hat der Käufer mit Deinem Mitarbeitern zu tun, die keine Lust auf Service haben, einen Verkäufer der zu Langsam ist mit den Papieren und einen Einkäufer, der keine sichtbaren Zeichen, sehen möchte? Passiert

Respekt Enrico.....Kopf hoch und persönliche 👑 richten und ....hast doch ein dickes Fell bekommen bei deiner Lebenserfahrung , mach einfach weiter so , keine grauen Haare mehr😉 das Leben muss doch weiter gehn.....freu mich schon auf das nächste Video.....bleib Gesund 🙂

Respekt an den Mechaniker, der den Totalschaden repariert hat. Gute Arbeit. Hatte ich mal am eigenen PKW. Frontschaden bei 100kmh mit einem Reh, komplette rechte Seite an der Leitplanke geschrammt und zuletzt kracht hinten noch ein Vento (leicht) rein. Habe das Auto trotz Totalschaden repariert. Er hat mir damals noch über 450tsd km gute Dienste geleistet. Bei KM Stand 520tsd ging er dann nach Afrika. Denen war der Totalschaden ziemlich egal und die haben noch 1500€ rausgelegt.

Der content ist Hammer bei euch. 👍🏻👌🏻

Recht hat der Kunde. Bescheiden für euch, trotzdem hat er vollkommen Recht!

Wieder einmal eine krasse Geschichte. Was mich mal interessieren würde, als erstes schaut man ja und auch ihr bei der ersten Besichtigung vor Ort, immer auf die Verschraubungen der Karosserieteile bezüglich Lackabplatzungen etc. Wie war es in diesem Fall? Hat man diese mit überlackiert und darüber hinweg zu täuschen?

Ich bin neu auf deinem Kanal und Feier deine direkte und Ehrlich art Übelst 😅

Vertrieb versteht nicht jeder. Fetten Respekt, weiter so❤

Wieder mal eine krasse Story. Was lernt man daraus? Die/Der Verkäufer sollte dringend eine Outlook Schulung machen, warum? Man kann sich wunderbar Termine eingeben etc. und wird, wenn man korrekt einstellt, frühzeitig erinnert Käufer Xyz zu kontaktieren. Andererseits können anscheinend Käufer nicht mehr anständig kommunizieren 😢. Verrückte Welt 🌍🙈

Wie du schon sagtest, muss man die Leute, die einen Übler Nachrede betreiben, dann wohl Verklagen. Nachdem man sie darauf hingewiesen hat, das ihre Bewertung diesen Tatbestand erfüllt. Internet ist halt kein Rechtsfreier Raum. Wenn ihr bei YT Blödsinn erzählst, kannst du ja auch rechtlichen Ärger bekommen. Wieder ein sehr Informatives und selbstkritisches Video, weiter so.

Super Video!!! Was mich bei dem Auto wundert, das grad bei Totalschäden die Fahrgestellnummer nicht an VW gemeldet wird, wie in so einer Art Lebenslaufakte mit Dokumentation der Schäden und der Reparatur dieser...

Moin zusammen. Seit kurzer Zeit habe ich euren Kanal abonniert und vieles von Euch gesehen. Toll wie Du/Ihr mit schwierigen Kundensituationen umgeht!!! Da ich als Restaurantleiter in einem Luxushotel auch viel mit Beschwerde-Managment zu tun habe, lautet mein Wahlspruch seit 20 Jahren: lasst euch niemals so tief sinken, den Kakao durch den man euch zieht auch noch zu trinken(Erich Kästner) Weiter so!!

Ein grosses Lob an Euch - speziell an Dich - Enrico - ich kenne Dich nur von KZfaq -aber sowas von tollem Content - ich hoffe, dass Du und Dein Team noch lange am Ball bleibt und Ihr Euch nicht zu sehr ärgern lasst. Ich freue mich jedesmal , wenn ich was von Euch sehe - danke dafür. Vorab die meine letzte Frage, damit sie nicht untergeht: Habe nun Dein Viedeo fertig gesehen - letzte Frage von mir -woher hat die Versicherung in Tschechien die Info, dass der Wagen einen Totalschaden hatte? Wie woher - wieso habt Ihr nicht die selben Möglichkeiten , um so eine Misere auszuschliessen ? Wollte Euch damit eigentlich garnicht nerven , da Ihr wirklich gute Inhalte vermittelt - kurzweilig aufbereitet - alles Gut. Aber nach dem Ansehen des folgenden Beitrags hatte ich echt das Gefühl - was ist da los? Ticken die nicht mehr richtig - alles nur für die Kohle oder ist es gaaaarrrrr nicht sooooo schlimm - wie siehst Du die Sache - das würde mich echt mal interessieren - habe noch kein Video von Dir dazu gefunden. kzfaq.info/get/bejne/a7txjZiTx5aReKM.html Darin werden spezielle im Internet abrufbaren Seiten zur Info von Vorschäden genannt - gelten die dann nur für USA Fahrzeuge oder gelten die Weltweit. Thema : Carfax, ... 2 . Video zum Thema : Salvage Car USA - kzfaq.info/get/bejne/aLd5qpN1mKjec2g.html ich persönlich kann mir nicht vorstellen, dass das Auto von 6. 19 min nocheinmal irgendwie hergerichtet werden kann! - Die Reparatur beim Salvage hätte ich sogar besser geschweisst -d iese Naht spottet allen Anforderungen - und das ist ja nur die eine Seite die wir sehen - irgendwo muss das ja weitergehen - oh oh oh - das wird ....., nix gut! Ich schaue mir immer wieder gerne die Video von Arthur Tussik an - der versteht für mich wirklich ein Handwerk - habe m ir allerdings nie überlegt, wo der seine Autos herbekommt - aber die Arbeiten die bei ihm gesehen habe , beeindrucken mich immer wieder - von Ihm hätte ich keine Angst ein hergerichtetes Auto zu erwerben - wenn alles so láuft, wie in den Videos - aber die sind echt top - was haltet Ihr davon Einschränkung: Natürlich werden dort alte Teile - hergerichtet - neu verschweisst - nochmals vermessen und gerichtet Karosseriedichtmasse drüber und Lack drüber - hinterher sieht höchstens im Falle eines Unfalls der Prüfingenieur , dass da was nicht original ist und die Versicherung zahlt nicht , wie im Falle Deines Tschien Imports. Wo sind die Gefahren für uns und für Euch - klar wollen alle neue unfallfreihe , n icht gedrehte - gebrauchte Autos zu super Preisen kaufen - aber wie findet Ihr da durch und was geht und was nicht? Habe nun Dein Viedeo fertig gesehen - letzte Frage von mir -woher hat die Versicherung in Tschechien die Info, dass der Wagen einen Totalschaden hatte? Wie woher - wieso habt Ihr nicht die selben Möglichkeiten , um so eine Misere auszuschliessen.

Auf keinen Fall solche Leute erneut Anschreiben. Die fühlen sich dadurch nur noch mehr bestätigt und belästigt.

Lob ans Intro mega chillig ^^

ein Ehrlicher Autohändler. Respekt!

Moinsn 🤘danke für das Video

Ich würde zu den ganz harten Fällen, wie diesen hier, einfach genauso ein Video drehen und als Link direkt unter die Bewertung posten.

Ja, Autohandel ist schwierig - deswegen bin ich vielleicht bisher keiner geworden ;-)))) /// Aber hey, gute Videos, auch, oder gerade weil es immer wieder verrückte Geschichten auf dem Alltag gibt. Macht weiter so, ich schaue eure Videos mit Freude ...

Du bist ein Korrekter Typ. Jeder macht Fehler .gibt aber nur wenige die dazu stehen.

Für mein persönliches Empfinden, seit ihr wirklich vertrauensvoll und ich bin bei "freien Händlern" wirklich skeptisch. Bei euch würde ich tatsächlich kaufen, von mir einen klaren Daumen hoch.

Eure Transparenz und Offenheit macht euch sehr sympathisch. Gelassenheit Ruhe und Verständnis füreinander lernt man auch wirklich erst im Alter. Mir ging es da genau wie dir früher immer gleich explodiert. Macht weiter so. LG

Ich habe Jahrelang eingekauft, gerade VAG, überall sind Herstellungsjahre drauf. Beim nächsten mal evtl genauer nachsehen. Geile Videos weiter so.

Krasse Story. Es ist schön das du Enrico so dar stellt wie es gelaufen ist. Danke für Offenheit und Ehrlichkeit. Grüße an allen in euer Team

Wie sieht das rechtlich aus bei B2B - bei solchen Fällen wie lange ist der Verkäufer haftbar? Wann tritt Verjährung ein? Wann beginnt die Verjährungsfrist? Mit Feststellung des Totalschadens oder bei Kauf?

Mach einfach ein Video über jede Bewertung dieser Art und wenn der Rechtsweg vom Kunden gewünscht ist, Feuer frei! Vielen Dank für eure Videos und den sehr ehrlichen Einblick. Wenn es bei mir ansteht, komme ich mit einem Suchauftrag bei euch vorbei :)

Bester Content, Danke Kunde

Ich frag mich gerade warum man als Autohändler, wen man schon reparierte unfallschaden kauft, nichtmal versucht herauszufinden was da war. Der Käufer hat es ja auch geschafft. Also da kann ich den Ärger des Käufers schon verstehen. Von einem Händler erwarte ich schon dass er weiss woher die Autos kommen und was, wen es unfallschaden gab, damit war. Der Käufer wiess ja auch nicht ob man das mit Absicht verschwiegen hat, nach dem Motto naja war nur was kleines am Kotflügel, oder das auto komplett hinüber war. Also da sollte man den Verkäufer bzw Händler schon in die Sorgfaltspflicht nehmen, im schlimmsten Fall zerfällt die Kiste bei 150 auf der Bahn.

Bewertung sind gut wichtig. Auch die Negativen sonst hättet ihr das vermutlich nicht gesendet wenn er mehr wie einen Stern gegeben hätte. Anfang bis Ende Video hat sich alles ja sanfter angehört. Aus seine Sicht hat er vollkommen Recht. Und die Kommunikation von euch war ja wirklich misserabel. Gut das du es aufgeklärt und dich entschuldigt hast. Die ersten Minuten vom Video haben sind aber anders angehört. Der Mitarbeiter ist einfach zu feige gewesen und hat den Kunden ignoriert und es es versucht auszusetzen. Hoffe daß er sich ändert. Solch eine Einstellung zeigt aber wie unprofessionell dein Mitarbeiter seinen Job mach. Sachlich soll man doch sein, sagt du selber. Ein Chef sagte Mal. "Ja sein wütend. Ärgere dich. Lass Luft raus. Aber nach 5 Minuten wirst du sachlich und klärst die Sache" das sollte dein Mitarbeiter Machen sonst kommt sowas raus. Und der Kunde ist nach dem Start zu Recht misstrauisch. Lg

Hallo Enrico, habe schon viele Filme von euch gesehen. Klasse!!! Mach weiter so, es grüßt dich ein Dresdner (Gohlis)

Ich gucke gefühlt jedes Video von euch und habe ein Fazit: Wenn ich von nem Händler kaufen wollen würde dann zu 100% von euch! Ihr seit genial

Würde auf so was nicht eingehen damit machst du dir noch mehr arbeit bzw ärgerst du dich noch mehr . Ich würde ne kurze Stellungsnahme schreiben zu dem kom. Und mehr nicht . Mach einfach ein Video so wie beim Passat das wollen die leute sehen und stell es wie im video richtig. Ich finde das du ein top Verkäufer bist der auch die Eier hat dazu zu stehn und das noch vor der Kamera und zu gibt das ihr auch Fehler gemacht habt . Mach so weiter . LG aus Österreich von schönen Wörthersee 😉

Erstmal Danke für das Video. Ich finde es traurig, das man einfach nicht mehr diskutieren kann. Es kann immer was passieren, ob Auto, LCD-TV, alles kann kaputtgehen oder Fehler haben. Aber dann rufe ich an, erkläre was los ist und man versucht zusammen eine Lösung zu finden. Wenn dann die Sätze kommen, nicht mein Problem, geh weg, ja dann gehts in das nächste Level. Diese Google Bewertung sind der brennende Kacke beutel auf der Fußmatte. Naja, es wird einfach immer schlimmer und ich hätte keine Nerven auf den Job

Finde euch und eure Vorgehensweise 1a. Ihr habt absolut Recht. Am Ende ist Auktion-Ware halt für alle Beteiligten ein Risiko. Am Ende wurde der Totalschaden auch sehr gut behoben und repariert worden.

Aber verdammt ehrlich , super Video!👍

Auf jeden Fall großen Respekt an die Jungs die den wieder gerichtet haben, muss man ja auch mal erwähnen das das schon fast Kunst ist ein Auto nach so einen Schaden wieder sehr gut instand zusetzen!

Es macht absolut keinen Sinn, sich mit solchen Leuten nach so einer Sache in Verbindung zu setzen. Die Einsicht wird auch, wenn er das Video hier sieht NICHT kommen. Manchmal muss man solche Leute einfach ziehen lassen... Am besten ihr erstellt euch eine Blacklist mit solchen Kunden... So jemanden würde ich kein zweites Auto verkaufen. Wünsche euch weiterhin viel Erfolg und gute Kunden für den Rest des Jahres :)

Enrico - du musst doch noch einen "Kfz-Sachverständigen" einstellen... 😉 Und mit den Bewertungen mache ich es genauso. Zumal kann man Bewertung auch nicht zu 100% trauen... bleib so wie du bist! Was iss'n mit dem 7er, Kunde...😊

Ich bin da ganz bei Euch…. Wenn Ihr so Kulant seid, dann kann ein Kunde nur zufrieden sein! Die schwarzen Schafe unter den Händlern machen Eich das Leben schwer…Und so kommentieren die Leite eben so krass… Ich verzichte grundsätzlich auf Bewertungen und mache mir immer mein eigenes Bild…. Ihr macht einen guten Job Männer🫡🤙🏻

Enrico…..in Sekunde 1 sagst du Kommunikation hat nicht geklappt, lag an uns. In Sekunde 8 sagst du dann, einfach mal kommunizieren….. Schwierig. Manchmal fühlt man sich als Kunde auch allein gelassen, man latzt sehr viel Geld und dann wird nicht reagiert. Nicht gut.

Die Versicherung wissen doch von Unfälle egal welche Versicherung es ist ,deswegen wusste der Kunde von, nur geben die Versicherung keine Daten raus an den Kunden

Du bist cool drauf. Weiter so!

Deine Einstellung und Arbeit im Autohandel ist mir persönlich gesehen sehr Ehrlich und Absolut Top. Ich sehe und empfinde es als wichtig immer ehrlich zu bleiben und vor allem über Probleme etc. zu reden. 🫡

Alter, ihr knackt ja fast die 100 Kilo. 👍 Sehr nice.

Den passat würde ich sofort nehmen. Totalschaden ist bei mir wenn nix mehr geht. Und der steht doch super da

Den Worten am Schluss stimme ich vollkommen zu, zu den Bewertungen. Ich selbst habe schon knapp 800 Bewertungen bei Google und das wichtigste ist die Sachlichkeit und nur das widerzuspiegeln was einem selbst passiert ist. Hierbei aber auch immer beide Seiten beachten!

In meiner beruflichen Praxis gab es klare Regeln zum Reklamationsmanagement. Jede Reklamation ist umgehend zu dokumentieren sofort der Geschäftsleitung zur Kenntnis zu bringen. Teil des täglichen Briefings ist immer auch eine Statusabfrage zum Stand der offenen Reklamationen. Dann geht einem auch nichts durch und man kann frühzeitig reagieren.

Lieber Enrico, vielen Dank für Euren Content - macht bitte so weiter. Auch ich kann den Kunden ein ganz klein wenig verstehen, dass er "sauer" war. Da ist - und das räumst Du ja ein (Respekt dafür!) - wohl einiges "schief" gelaufen beim Verkauf und der Abwicklung. Habe sowas leider auch schon erlebt. Auch mir ist schon ein Unfallschaden beim Kauf eines Autos "verschwiegen" worden... Ob der Autohändler das tatsächlich gewusst hat, oder nicht, dazu gab's keine Äusserung. Da das der Arbeitgeber meiner kleinen Schwester war, habe ich das Auto nicht zurückgegeben und mich mit einem nachträglichen "Nachlass" von 300 Ökken zufrieden gegeben. Aber was Dir passiert ist - dass dann nach Rückabwicklung noch mal so eine miese Bewertung abgegeben wurde - da habe ich dann gar kein Verständnis mehr dafür. Soll der doch froh sein, dass er die Chose zurückgeben konnte - und dass nicht erst nach langwierigem Verfahren! Hätte das - wenn überhaupt - dann nach Rückgabe eher positiv kommentiert! Das hier zitierte grenzt aber m.E. schon an Rufschädigung, denn es wird der Eindruck erweckt, dass Ihr von dem Totalschaden gewusst habt - und das nehme ich Dir ab, dass dem nicht so war. Wegen zwei oder dreitausend Euro Ertrag geht Ihr sicherlich so ein Risiko nicht ein, meine ich Dir abnehmen zu können...! V.a. hat das ja auch dann evt. juristisch gesehen weitergehende Konsequenzen, könnte ich mir vorstellen...

Solche Geschichten können passieren. Wir sind alle nur Menschen. Daraus lernen wir. Wenn alles nur glatt laufen würde, wäre es schwierig sich weiter zu entwickeln. Laß den Kunden sich in seinem 'vermeintlichen' Recht baden. So jemanden einfach nicht beachten, dass wirkt viel nachhaltiger. Das Video hat den Sachverhalt klar rübergebracht. Für mich zumindest nachvollziehbar und verständlich. Danke und einen frohen Gruß aus Leipzig.

Naja aus der Sicht des Käufers ist das schon echt Scheiße! Also 26000 Euro für ein Auto was ein Totalschaden hat mmmmm also man hätte das Auto sofort nach dem Beweis des Totalschadens ohne Wertverlust zurück nehmen müssen!

da ich aktuell einen Ersatzwagen suche und es von Berlin nicht so weit ist, werde ich mal bei Euch schauen. Echt so fair, wie ihr es handhabt, macht nicht Jeder Händler...

Du hast ne super Einstellung. Gruss

Ich stehe die ganze Zeit vor der Frage, wie euer Kunde belegen konnte, dass der Passat bereits vorm Verkauf bereits einmal breit war... Ansonsten gutes Video: Es zeigt, wie subjektiv Bewertungen sind, wenn sie denn echt und nicht gekauft sind.

Unverbindlich ja sehe ich ein bin ich voll bei euch das ihr das so reinschreibt. Es kann ja immer was sein was nicht so klappt Lackierer brauch länger. Krankheit in der Werkstatt usw. Jedoch wäre ich auch bei euch aufgetaucht auch wenn ich das zu 100% auf dem Schirm gehabt hätte das der Termin unverbindlich ist. Aber ich gehe davon aus das sollte es nicht klappen ihr mich Anruft und das Vieleicht auch 1-2 Tage vor dem geplanten Termin. Ich denke das die meisten auch so denken würden. Bei dem Rest bin ich bei euch. Aber das solltet ihr vielleicht nochmal überdenken beim Thema unverbindlich. Vielleicht sollte einfach grundsätzlich der Verkäufer 1 oder 2 Tage den Käufer kontaktiert und nochmal den Termin abstimmt. Und gegebenenfalls den Termin verschiebt. Schöne Restwoche.

Alta so viele Neider sind in dieser Welt Mach weiter so digaaaa deine Videos sind die besten aus KZfaq

Kannst über Deine Erfahrungen auch mal ein Buch schreiben: Problemlösungsstrategien im Kundenumgang und warum diese Scheitern.

M.E. hat der "Kunde" im Grunde absolut recht. 2k Wertverlust durchs Fahren für ein Jahr sehe ich gerade so, die Autos sind ja auch deutlich teurer geworden in der Zeit. Ihn 4k zahlen zu lassen, ist auf jeden Fall Abzocke. Letztendlich habt IHR ihm einen Totalschaden verkauft zu einem viel zu hohen Preis, ob ihr es wusstet oder nicht ist dabei erstmal unerheblich. Das wäre mir peinlich, und da würde ich versuchen, so kulant wie möglich zu sein. Dem Kunden entsteht ja auch ein Mega-Hassle dadurch.

Moinsen, Enrico! Ich würde mit einer erneuten Kontaktaufnahme keine Zeit mehr verschwenden. Lass es so, wie es jetzt ist; das Video hat ja hoffentlich für Klärung gesorgt. Außerdem sind ja auch bei euch im Ablauf der ganzen "Passat-Story" einige kleinere Dinge nicht ganz optimal gelaufen, was einigen Missverständnissen (z. B. Abholtermin) vorgebeugt hätte. Da wird wohl auch ein erneutes Melden beim Kunden nichts Positives mehr bringen. Ich finde nur blöd, dass man seinen Frust als Kunde dann Monate später über eine schlechte Bewertung, die offensichtlich nicht der Wahrheit entspricht, seinen Lauf lässt.

Richtig gut repariert würde ich sagen

Ein unverbindlicher Abholtermin in einem Vertrag ist doch, mit Verlaub, auch der größte Bullshit den ich diesen Monat gehört hab. Sorry!

Wer keine Fehler macht hat noch nie gearbeitet. Fehler passieren nun mal und da ist keiner von freigesprochen. Das entscheidende ist wie man mit den Fehlern umgeht. So wie man das aus Euren Videos beurteilen kann seid Ihr auf dem Richtigen Weg.

Sehr ehrlich , gibst Fehler zu👌👌👌 richtig top

23:13 oftmals werden die Schrauben als Indiz dafür genommen dass etwas nicht oder eben doch nachlackiert ist. Allerdings werden diese Kotflügelschrauben sehr häufig schon im Werk nachgetupft nachdem sie gelöst wurden um die Spaltmaße zu den verschiedenen Bauteilen wie Türen und Hauben zu korrigieren.

2 bis 3tsd Euro Marge? Ich rechne zwischen 19 und 26 tsd Euro anders. 1 bis 2 Probleme bei rd. 400 verkauften Fahrzeuge? Allein eure eigenen Videos sprechen ne andere Sprache. Sorry, aber ihr seid genau so wie die meisten "Gebrauchtwagen Händler". Anders gehen die Geschäfte auch nicht mehr auf. Da bringt auch die beste Selbstdarstellung mit coolen Sprüchen und Redeschwall wenig. Ausserdem wird ja wohl immer nur eure Seite dargestellt. BTW.: Woher soll der Kunde wissen das ihr keinerlei Kenntnis vom Totalschaden hattet? Also, der Wagen hatte nen Totalschaden. Egal wie er jetzt aussieht. Als Händler steht ihr in der Haftung bei solchen Fällen. Ganz klar, ganz einfach. Dieses Video hätte ich mir an eurer Stelle gespart.... aber klar, das ist ja auch nur Marketing.

weiter so…Aufgrund deiner Berichte, mein nächstes Gebrauchtauto kaufe ich bei Dir… auch wenn ich 500km entfernt wohne!

Hat man nicht die Möglichkeit über die fahrgestellnummer bei den Versicherungen anzufragen ob Schäden abgewickelt wurden...das würde soviel Probleme sparen...Aso fällt sicher unter "Datenschutz"🙄🙄🙄

Enrico, einwandfrei gehandelt.Weiter so und nicht ablenken lassen.

Moin Enrico, Ich finde die Lösung die du ja schon umgesetzt hast am besten. Meiner Meinung nach ist das erklären in einem Video besser als wie ne pussi mit jedem scheiß zum Anwalt zu rennen. Ich glaube der betroffene ärgert sich über das Video auch mehr bzw. Wird mehr zum nachdenken animiert und hat die Chance seinen Fehler einzusehen und kann seine Bewertung dann auch korrigieren. ( Ist aber sehr vom IQ abhängig)

Was eine ärgerliche Story. Man hat die Möglichkeit die Bewertungen zu kommentieren. Mach das doch, und setze den Link von diesem Video als Kommentar dort ein.