Подписывайтесь на тг-канал t.me/usabilitylab
Как выявить истинные потребности пользователей? Ернар Билялов
00:00 Открытие кейса
• Ернар Белялов, партнер компании Design thinking, представляет кейс Mec, который был открытым кейсом.
• В кейсе участвовали сторонние исследователи, которые работали в других отраслях.
04:00 Статистика и проблемы
• Статистика показывает, что только 20% новых продуктов живут дольше 2 лет после запуска.
• Компании часто проектируют продукты, основываясь на своем собственном мнении, а не на реальных потребностях клиентов.
06:48 Глубинные интервью
• В рамках кейса проводились глубинные интервью с пациентами и врачами.
• Важный момент - не говорить о самом продукте во время интервью, а обсуждать жизнь клиентов.
08:41 Использование глубинного интервью и селфи для исследования
• Исследователи используют глубинные интервью и селфи для изучения потребностей и желаний пользователей.
• Они также фиксируют все идеи, возникающие в процессе исследования.
10:59 Составление карт персон
• Карты персон - это портреты вымышленных, но реалистичных людей, которые используются для описания определенных групп аудитории.
• Они создаются на основе гипотез, а не данных.
11:55 Экстремальные клиенты и их учет
• Экстремальные клиенты - это пользователи, которые используют приложения или продукты немного иначе, чем большинство.
• Их поведение может быть использовано для создания новых продуктов.
13:46 Пример кейса Mitc
• В кейсе Mitc, исследователи обнаружили, что клиенты хотят быстрого и удобного взаимодействия с врачом, а также возможности онлайн-консультаций и записи на прием.
• Вместо онлайн-трекера, компания реализовала другие функции, такие как телемедицина и программа лояльности.