La plupart des gens sont sensibles à la critique.
Les gens sont plus ouverts aux solutions possibles et moins susceptibles d’être sur la défensive lorsqu’on se concentre sur les résultats recherchés plutôt que sur ce qui ne va pas.
Il est important de reconnaître les sentiments des autres sans rejeter ni minimiser leur point de vue, même si vous n’êtes pas d’accord.
Par exemple, au lieu de répondre « d’autres ont des problèmes bien pires » ou « regardez le bon côté des choses », vous pourriez dire « il semble que cette situation ait été frustrante pour vous ».
Une personne contrariée peut entretenir des pensées négatives nuisibles. Redirigez cette énergie sur la recherche de solutions.
Demandez-lui ce qu’elle est disposée à faire pour améliorer la situation ou résoudre le problème.
Vous pourriez donner l’impression d’avoir un parti pris si vous vous lancez à la défense d’une autre personne, même si votre intention est d’évaluer tous les points de vue.
Restez curieux et posez des questions pour mieux comprendre le point de vue de la personne.
Cela ne signifie pas que vous êtes d’accord ou non, mais simplement que vous êtes ouvert à son point de vue avant de conclure qui a raison et qui a tort.
En évitant les partis pris, vous aidez à trouver une solution respectant toutes les parties.
Vous pouvez poser des questions comme : « Que voulez-vous voir se dérouler différemment? » ou « Comment pouvons-nous aller de l'avant d’une manière saine pour vous? » ou simplement « Qu’est-ce qui serait utile? ». Vous montrez ainsi votre volonté d’aider la personne à trouver des solutions, et celle-ci sera plus susceptible de mettre en œuvre une solution qu’elle trouve elle-même.
Lorsque vous offrez à une personne les outils et le soutien nécessaires pour concevoir des solutions, vous lui permettez souvent de se sortir d’une situation difficile avec toute sa dignité et le sentiment d’avoir tout ce dont elle a besoin pour aller de l’avant.