Добрый день мой любознательный зритель!
Ко мне регулярно обращаются люди купившие некачественный товар. За частую, продавцы нарушают права потребителя отказывая в замене или возврате денег за бракованный товар.
В некоторых случаях хватает претензии на возврат некачественного товара, но чаще приходится обращаться в суд с иском о защите права потребителя.
Данной статьёй я планирую исчерпывающе объяснить как действовать если вам продали бракованный товар, как написать претензию на товар и как в конце концов вернуть деньги уплаченные за некачественный товар.
Но обо всём по порядку и начну я с тех прав, которыми вы обладаете как потребитель.
В соответствии с частью 1 ст. 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков в товаре, покупатель имеет право:
потребовать замены товара на аналогичный;
потребовать замены на товар другой марки с проведением перерасчета цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
отказаться от покупки и потребовать возврата денег.
Как видим, по умолчанию у покупателя давольно обширный объём прав, но на практике мы зачастую сталкиваемся с нежеланием продавца уважать эти права и соблюдать закон.
Проблемы начинают возникать уже с того момента, когда вы приходите в магазин и хотите вернуть бракованный товар. Его у вас просто не принимают и всё. Дальше я объясню как действовать в данном случае, но для начала нужно рассмотреть права покупателя в случае приобретения технически сложного некачественного товара, так как права потребителя в данном случае немного ограничены законом.
В случае выявления недостатков технически сложного товара, потребитель имеет все те же права, что я писал ранее, но реализовать их они может в течение 15 дней с момента покупки.
Если же пятнадцати дневный срок пропущен, покупатель может потребовать замены, уменьшения цены или возврата денег только в следующих случаях:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков ;
неоднократное устранение недостатков в течение одного гарантийного года, повлекшее невозможность использования товара более 30 дней.
Остановимся подробнее на существенных недостатках технически сложных товаров, ведь в большинстве случаев именно по этой причине покупатели возвращают продавцу сотовые телефоны, планшеты, телевизоры и прочую бытовую электронику.
Как указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» под существенными недостатками определяющими некачественный товар понимаются:
неустранимый недостаток, без устранения которого не возможно использование товара в целях определенных договором или законом или в которых обычно используется аналогичный товар;
недостаток, устранение которого повлечет несоразмерные (приближенные или превышающие стоимость товара) расходы;
недостаток товара, устранение которого повлечет несоразмерные временные затраты (ремонт более 45 дней);
неоднократное выявление недостатков товара, которые каждый сам по себе делают его не применимым для тех целей для которых он предназначен;
повторно проявляющийся недостаток (недостаток проявляющийся снова после ремонта).
Вот мы и разобрались на что вы имеете право, в случае если купили некачественный товар. Теперь нужно разобраться как вернуть бракованный товар продавцу и забрать свои деньги.
Первое с чего в любом случае нужно начать возврат некачественного товара, это обратиться к продавцу с устной просьбой о замене бракованного товара на другой или о возврате денег. Может быть вам попадётся ответственный продавец, который сделает всё в рамках Закона и вернёт деньги.
Если продавец готов вернуть деньги, всё хорошо. Передаёте ему некачественный товар, подписываете заявление о возврате денег и получаете их.
Но если продавец вообще отказывается рассматривать ваши требования и единственное что предлагает - направление бракованного товара в ремонт, что делать тогда. В этом случае всё несколько сложнее.
Чтобы начать процедуру возврата товара вам нужно обратиться с письменным заявлением. Так как продавец отказывается получать данное заявление нужно направить его ценным письмом с описью вложения. Да это более сложный вариант, но он единственный, который позволит доказать что вы обращались за возвратом денег или заменой товара.