Мы рассмотрим 30 метрик и показателей бизнес-процессов.
Поговорим о способах их измерения и расскажем, что это дает бизнесу.
Культура управления в средних и крупных компаниях меняется. Руководители понимают, что бизнес-процессы - это уникальные активы предприятия. Работа над бизнес-процессами способна привести компанию к лидерству на рынке. В то же время, такие проекты не являются инвестиционно-емкими и могут выполняться постепенно, небольшими шагами.
На вебинаре мы ответим на главные вопросы о развитии процессов:
▪ Как понять, какие процессы компании работают хорошо, а какие плохо.
▪ С чего начать развитие бизнес-процессов.
▪ Какие метрики и показатели процессов контролировать, и как это сделать.
▪ Как использовать результаты измерений для дальнейшего развития компании.
Тайм коды:
00:00 Приветственное слово
01:21 Почему важны измерения
04:02 Основные понятия: границы, метрики и показатели процесса
08:09 Классификация метрик и показателей
10:32 Результативность (англ. Effectiveness)
18:44 Эффективность (англ. Efficiency)
25:33 Емкость (англ. Capacity)
52:36 Утилизация ресурсов (англ. Resource utilization)
1:06:24 Качество (англ. Quality)
1:15:25 Ценность для клиента (англ. Customer Experience)
_________________________________________
Полезные ссылки:
1. Архив бизнес-процессов для больших: elma365.com/ru/bpforbigones/a...
2. APQC PCF - структура бизнес‑процессов организации: elma365.com/ru/apqc/
#bpmforenterprise #БизнеспроцессыдляБольших #бизнеспроцесс