DEFENDA seu DINHEIRO! Entenda o PROCON, suas FUNÇÕES e APRENDA seus DIREITOS!

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3 жыл бұрын

O nosso conhecido PROCON ou Programa de Proteção e Defesa do Consumidor, é um órgão Federal com mais de 45 anos de existência que orienta e atende a todos nós consumidores, buscando a conciliação entre consumidores e fornecedores de produtos e serviços.
O PROCON também é responsável por aplicar penalidades administrativas e acompanhar o desenvolvimento e mudanças de mercados através de estudos, pesquisas e projetos.
O órgão funciona em duas esferas principais: estadual e municipal. Sua atuação Estadual é a responsável por denúncias e fatos graves, envolvendo a violação dos direitos de vários consumidores. Já sua atuação Municipal cuida de denúncias individuais, quando o consumidor tem seu direito pessoal violado.
Proteja seus direitos e seu dinheiro, procure inicialmente o PROCON do seu Município para denúncias individuais pelo telefone 151 que atende alguns Estados e Municípios.
Verifique o PROCON do seu Estado e Município:
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Este vídeo está traduzido em libras em uma nova parceria com Marcelo Guti, tradutor-intérprete de Libras, guia-intérprete para pessoas com # surdocegueira, co-fundador do Instituto Mãos Que Cantam (Escola de Libras e Consultoria em Acessibilidade e Inclusão), especialista em Educação de Surdos, Especialista em Tradução e Interpretação, com cerca de 15 anos de experiência interpretando desde programas de TV, shows musicais e teatrais, eventos corporativos e religiosos. KZfaq do Canal Marcelo Guti Libras com mais de 2 milhões de visualizações: / marcelocompleto
Ficha Técnica:
Diretor/Assessor de imprensa - Paulo Ucelli
Produção - Vanessa Baia
Copy Right - Paulo Henrique Paquera
Edição - Ana Miaciro
Captação - Kagb Solução em Movimento
Estratégia SEO - André Saleh
Comunicação - Christine Baptista
Design - Mayara Dutra

Пікірлер: 69

@maridepaula 3 жыл бұрын

Adorei o vídeo! Acionei o Procon uma única vez. Comprei um celular que só funcionava com 2 operadoras e com a operadora que eu utilizava ele não tinha sinal. Reclamei com a empresa do celular e ela afirmou que o problema era com a operadora. A operadora, por sua vez, dizia que o problema era o aparelho. Como ninguém resolveu, acionei o Procon que deu 1 semana para a empresa do aparelho resolver. A empresa entrou em contato comigo e me encaminhou outro aparelho. Se não fosse o Procon o meu problema não teria sido resolvido.

3 жыл бұрын

Parabéns pelo depoimento e iniciativa, Mari!

@torindoatoa4143 9 ай бұрын

@me ajuda resolver meu problema

@luciana-educacaofinanceira8084 3 жыл бұрын

Realmente os Procons podem ser um grande aliado na Educação Financeira. Pois recebem diariamente pessoas em situação de vulnerabilidade financeira. E é importante que além da defesa do consumidor tenham um trabalho preventivo e educativo evitando e tratando o superendividamento.

3 жыл бұрын

Perfeito! Tratando direto a causa do problema e seus efeitos!

@mariaconsueloquaresma4233 Жыл бұрын

Eu fui hj no procom espero resolver o meu problema, já que fui lesada pela seguradora.

@ilmagervasio9470 3 жыл бұрын

Excelente vídeo 👏🏽👏🏽👏🏽 Sempre que me sinto lesada,por alguma empresa procuro o Procon aqui no Rio de Janeiro. Eles me ajudam muito. Obrigada pelo vídeo e me mostrar que posso e devo continuar recorrendo a eles. Parabéns pelo canal e seu trabalho é maravilhoso!!!👏🏽👏🏽🥰🌹

3 жыл бұрын

Olá Ilma Gervasio Muito obrigado pelas palavras e principalmente pelo depoimento que comprova a importância desse órgão. Parabéns Reinaldo Domingos

@mariatexeira8367 Жыл бұрын

Muito lindo esse vídio parabens Deus abençoe ❤

Жыл бұрын

Olá, Maria. Tudo bem? Obrigado pelo carinho. um abraço

@helenanunes5411 3 жыл бұрын

Alguns PROCONS municipais deixam a desejar, precisa melhorar o atendimento e não fazer conluio com alguns lojistas. 👀👀

3 жыл бұрын

Olá Helena Nunes, Pode haver sim alguns que fazem isso e é nosso papel cobrar para melhor esse atendimento. Temos que reclamar até dos PROCONS, se for o caso. Abraços Reinaldo Domingos

@fatimasilveira5797 2 жыл бұрын

Muito bom Vídeo, eu cometi um erro na reclamação que fiz. Agora fiz uma treplica...com isso o prazo da empresa estendeu por um ano. Posso abrir uma nova reclamação ou devo esperar ?

@LucasFerreira-me5dq 2 жыл бұрын

Boa noite parabéns pelo canal tire uma dúvida paguei pela CNH AB 01 10 2021 E NO dia 21 01 2022 terminei A E FIZ 2 DA CATEGORIA B PEDI DESISTÊNCIA E FIQUEI SABENDO QUE NÃO TERIA DIREITO A NENHUM VALOR DE VOLTA ESTÁ certo ISSO DESDE JÁ AGRADEÇO professor

@lindaalves9417 Ай бұрын

Sou de Pernambuco quero apenas o telefone do procon de GOIANA PE.

@tocadocelular Жыл бұрын

Comprei aparelhos pra revenda e a empresa não enviou com nota fiscal e a fiscalização apreendeu minha mercadoria, quais meus direitos?

@valdirenedias7340 6 ай бұрын

Boa tarde é que eu fiz o cartão da pernambucana e eles fica me cobrando sei que eu não devo nada eu comprei um liquidificador na sanduicheira paguei tudo certinho só que as últimas que eu não paguei foi a unidade do cartão aí quando eu recebi o meu décimo terceiro eu fui lá acertei 180 e aí eles continuam me cobrando ligando para mim mandando eu queria saber qual é o

@VitoriaPachecodasilvavalgao 6 күн бұрын

Fiz uma prótese já está no terceiro pagamento até agora não peguei

@robozaodotrade Жыл бұрын

Fora que alem de da entrada no procon. Você pode entra com danos morais juntamente com seu adivogado .

@danieldosreisdaniel9293 3 жыл бұрын

Minha experiência com Procon eu processo administrativo processar a britânica ventilador circulador de ar a loja Americana e assistência técnica As Três empresas no final que assumiu foi a Philco a dona da britânica o reembolso o valor 199 e reais e centavos 90 o reembolso e não acertei mais a reposição de peças eu também tenho educação financeira

3 жыл бұрын

Parabéns Daniel!

@user-lq5ve9cy3m 11 ай бұрын

Eu quero entra no procom

@vandaaparecidadearaujo4399 2 жыл бұрын

Estou. Com. Problema. Com. A. Financeira. Preciso. De. Ajuda

@SRS9887 Ай бұрын

Estou usando agora o serviço do Procon,estou muito insegura ja faz um mês e sem resposta da empresa p devolver o dinheiro da compra de um celular com defeito,vao marca audiência de conciliação daqui um mes ainda,se não comparecerem como fica?

@esterbrito7264 2 жыл бұрын

Adorei o video! Ajudou muitoo! 😍😍 Gostaria de tirar uma dúvida, por favor! Comprei um celular e em 5 dias deu problema, levei pra assistencia e eles me ofereceram outro, e ai aceitei. Depois de umas semanas deu problema de novo, levei na assistencia e eles ajeitaram (era um problema no touch e na bateria). O problema continuou, a cada mes eu tava indo lá com o mesmo problema, no total, to nisso há 5 meses. Pedi o dinheiro de volta, mas eles falaram que já passou do prazo da devolução (que era 7 dias). Queria saber se ainda posso pegar meu dinheiro de volta?? Desde já agradeço

@Filmes._.caseiros 7 ай бұрын

Estou na mesma situação conseguiu resolver??

@-FGN 4 ай бұрын

Comprei um produto caro que estava em promoção e a empresa (Casas Bahia) cancelou a compra sem mais nem menos, fiz a reclamação no PROCON e me deram um vale compra com metade do valor do produto, porém como o mesmo aumentou, eu gastei o dinheiro que tinha e só fui usar esse vale 1 ano depois em um produto similar, porém inferior, que tbm estava em promoção e adivinha só... a empresa cancelou dnv. Acionei o Procon novamente e agora foi marcada uma audiência

4 ай бұрын

Espero que você alcance seu objetivo

@ElaineDutra-te7il 5 ай бұрын

🇧🇷🕊️🙏

@ivonetesantos7735 10 ай бұрын

Dr comprei uma maquina e cm 5 dias de uso ja deu defeitos .adicionei a assistência técnica ele veio ageitou cm 4 mes deu defeito de novo oque eu faco nao quero mais foi uma maquina no valor de 2 470

@ivonetesantos7735 10 ай бұрын

Devo ir no Procon qual sao meus direitos nao sei oque fazer a maquina so vive cm defeitos😢

@jessicaAlves-mk8oh Жыл бұрын

Será que o Procom resolve meu caso ?? Aluguel uma casa passei 9 dias chegou um papel de água e o dono do imóvel quer que eu pague , se alguém souber o que posso fazer eu agradeço.

@janainasanto4916 Жыл бұрын

Ola boa tarde eu preciso de uma ajuda estou pagando o curso pro meu filho mas quando ele chega la o professor não veio e eles está falando q ele vai ter q voltar com outra turma do zero eu pago todos os messes e não sei o que faser ? Mudaram os horários q esta no contrato e meu filho não pode mudar devido a escola pago ônibus da linha pra ele ir voltar ai ligo mas não adianta meu filho vai sair prejudicado são dois anos de robótica a turma q ele estava mudou de horário ele não pode mudar eles estão avançados e meu filho ficou pra trás

@torindoatoa4143 9 ай бұрын

Olá bom dia como faço pra resolver um probleminha esse fiz uma recarga de celular pra operadora claro via pix do banco nubank foi descontado da minha conta tenho comprovante do banco solicitado que foi feita a recarga mais a operadora não disponibilizou os créditos ela fala que não chegou nenhum pagamento de recarga como posso resolver isso 😢😢

@maridepaula 3 жыл бұрын

Uma dúvida, Reinaldo: quando temos algum problema com um banco (cobrança de taxa indevida ou algum problema que a instituição não resolve), acionamos o Procon ou algum outro órgão?

3 жыл бұрын

Olá Mari! Isso mesmo, e também existe o BACEN(banco central) que regulamenta e acompanha todas as intuições do nosso país. Equipe Dinheiro à Vista

@VitoriaPachecodasilvavalgao 6 күн бұрын

Dr fiz uma prótese 7vezes no cartão esta na 3 parcela indo pra 4 e até agora não é eles ficam enrolando e não diz que dia vai me entregar toda vez que vou nunca acaba esta sempre do mês geito

5 күн бұрын

Olá, Vitória! Aconselho você a procurar o Procon e solicitar apoio para resolver esse problema. Espero que dê certo!

@ij4701 2 жыл бұрын

Olá, Reinaldo. Td bem amigo? Amigo, o assunto vai fugir um pouco do vídeo relacionado acima, mas vc entenderá de toda forma. Estou com um problema com uma TV da Samsung a exatamente dois meses de uso (está na garantia) A TV funcionou normalmente até 52 dias de uso, logo após esses dias a TV apresentou listras e manchas na tela, e hoje já não é possível assistir mais nela. Eu reclamei com a Samsung e eles me enviaram um técnico através de uma ''assistência'' Esse técnico esteve em minha casa ontem e disse que minha TV está quebrada, e que a assistência não irá cobrir. Eu te digo o seguinte, minha TV não caiu, o mesmo técnico reconheceu isso, porém manteve sua posição de não querer fazer o reparo ou fazer uma troca. Vc acha que consigo resolver essa questão? Já fiz uma reclamação no consumidor.gov porém gostaria de sua opinião, já que vc é especialista nesta questão. Um abraço e parabéns pelo seu trabalho!

2 жыл бұрын

Tiago, abra uma reclamação bem detalhada no ReclameAqui e veja o posicionamento da empresa. Caso não resolva, procure o PROCON. Um abraço

@coracaodoceara.oficial Жыл бұрын

E se o PROCON se recusar a ajudar, ou ficar inerte diante da situação do consumidor? O que fazer? Processa também o PROCON?

@leticialima312 11 ай бұрын

Jamais o procon vai negar em te ajudar

@thebleckr2495 2 жыл бұрын

Maria rosely sóúsá moura itapipoca

@user-fu8bz8ly1l Ай бұрын

O Procon daqui não está respondendo...já enviei tudo que foi pedido para Audiência e não responderam nada.

@brunamata Ай бұрын

Boa tarde! Encomendei roupas no atacado para minha loja, porém vieram em tamanhos extremamente pequenos. A empresa sugeriu que eu enviasse as roupas, e após ela vender que vai me fazer o reembolso. Porém não tenho confiança nisso, já que o contato esta extremamente difícil. O procon resolve? Poderia me responder?

Ай бұрын

Olá, Bruna! Recomendo que você acione, sim, o Procon, caso você se sinta lesada com essa situação. Se você devolveu as roupas dentro do prazo estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de receber o dinheiro de volta.

@brunamata Ай бұрын

Ainda nao tive oportunidade de devolver, já que a mesma não informa seu endereço 😟

@josefinaantoniadossantos277 2 жыл бұрын

Tem um banco que entrou,no arquivo do minha casa minha vida,pegou meus dados e foto e estão fazendo golpe encima de golpes na minha aposentadoria,o procon resolve,me responde por favor

2 жыл бұрын

Josefina, abra um boletim de ocorrência para formalizar essa ação e procure o banco central (BACEN) via telefone para verificar como eles podem resolver isso junto ao banco. Espero ter ajudado.

@reinaldo1267 7 ай бұрын

Eu comprei uma moto no nome do meu irmão e agora ele quer me tomar a moto o que fazer já que estou em dias com as mensalidades.?

7 ай бұрын

Olá Reinaldo, o importante é sempre manter um relacionamento familiar saudável, como não consigo infelizmente ajudar em relação a questões pessoais, recomendo recorrer a uma orientação de advogado e tenha todos os comprovantes de pagamentos guardados. Abraços!

@jeisonmp 6 ай бұрын

Meu sogro cedeu um terreno para construir uma casa, comprei 32 mil em materiais de construção em pix a vista, no dia seguinte a compra, meu sogro disse que nao cederia mais o terreno e eu tentei cancelar a compra na mesma hora, nada foi entregue e nem faturado, a empresa esta se enrolando para devolver o dinheiro ja fazem 5 dias, ja falamos por telefone com gerente, vendedora, fui pessoalmente a loja, mandei email, whatsapp e nada, alegam que só o dono consegue devolver, o dono na aparece e a empresa não devolve nunca, só enrola. Estou apavorado porque não tenho como receber os materiais na rua e os 32 mil são todas as minhas economias.

@lidiaantunespereira 8 ай бұрын

Eu tenho um probleminha muito grande com uma loja de carro

@TVDSOP 8 ай бұрын

Olá Lidia, tudo bem? Espero que nosso conteúdo aqui ou nas outras plataformas como cursos EAD, intagram e DFLIX possa te dar um suporte de conhecimento no comportamento financeiro com base na Metodologia DSOP, e desejo que seus problemas tenham a solução esperada e realize todos os seus sonhos. Abraços!

@anamariamacedodossantos1094 4 ай бұрын

Recebi a notificação que meu C P F vasou e tenho direito a 30.000.000 reais de indenização como receber?

4 ай бұрын

Olá Ana Maria, cuidado, deve ser golpe! Mas vou responder no próximo SOS Reinaldo

@telmaviegas9443 2 ай бұрын

Como reclamar de um pedreiro que recebeu o dinheiro e nao fez o serviço?

2 ай бұрын

Nesse caso acredito que seja interessante procurar o tribuna de pequenas causas

@joaocarlosdeoliveira733 3 жыл бұрын

É uma pena que o Procon só atue administrativamente e acaba não tendo força pra punir efetivamente a quem deve. O maior exemplo são justamente as maiores empresas como de telefonia, bancos, financeiras, etc...Mesmo quando aplicadas multas severas elas simplesmente não pagam e continuam a desrespeitar o consumidor sendo necessário na maioria das vezes entrar mesmo com ação judicial.

@telmaviegas9443 2 ай бұрын

Como reclamar de um pedreiro wue recebeu o dinheiro e nao fez o serviço?

2 ай бұрын

Nesse caso acredito que seja interessante procurar o tribuna de pequenas causas

@JoseluizgomesdomonteMonte 2 күн бұрын

Msm coisa que ele falar que fiz é vc n pagou aí outra coisa rs

@wellysonmelo9405 2 жыл бұрын

Vou fazer uma denuncia do HBO MAX.

@civaldo-dsop7435 3 жыл бұрын

Muito boa esta série, Reinaldo! Sem dúvida está super alinhado com a Educação Financeira essas orientações. Na qualidade de Educador Financeiro DSOP, estou com você para disseminar essa e outras orientações. civaldo.jose@dsop.com.br

3 жыл бұрын

Gratidão Civaldo! Continuamos firme no propósito!

@valdireneviana5586 Жыл бұрын

Para procurar o procon preciso de advogado?