Même ambiance dans la concession Renault ou je suis client. Ils ont l'art et la matière des accueils foireux, ils faut toujours patienter et espérer un bonjour de la part des personnes qui passent devant vous sans vous calculer. Incroyable! Vraiment il serait bon de faire des stages en formation commerciale chez Renault!

Merci pour le partage d'expérience. Je suis client de la marque (cinq voitures dont trois neuves en trente ans), et je peux attester que les relations client / qualité de service se sont significativement détériorées depuis environ cinq ans. Les nouveaux embauchés (maintenance/vente) sont exactement comme vous le décrivez, là où auparavant on avait affaire à des professionnels ouverts et compétents.

Salut, je découvre cette "expérience " , j’ai bossé 13 ans au service VO de cette enseigne (pas la votre) et je constate que rien n’a changé les commerciaux tjrs au top

Euh franchement, seulement 300€ pour une rayure et 2 jantes rayées, tu t'en sors vraiment très bien je trouve. Très belle la Mégane.

La magie des concessionnaires 😅 Allez, profite bien de ta belle Megane !!

Ça me rappel l’achat de mon Duster en 2014, nouveau model, commandé en 2013 réceptionné par la concession mi décembre mais livrée le 14 janvier avec une augmentation de la TVA et un surplus de 80€ avec comme réponse de la concession : si vous n’êtes pas content on a d’autre client qui en veulent avec une pénalité pour vous … Récemment j’ai reçu un Kia Niro EV avec champagne, tapis de coffre en bonus, une vidéo de ma livraison montée sur une musique funk dispo sur Facebook et un concessionnaire qui prend régulièrement des nouvelles pour voir si je suis satisfait. J’espère que tu n’auras pas de problème avec le SAV Renault c’est bien à cause de ça que je n’achèterai plus cette marque et crois moi j’ai essayé plusieurs concession dans plusieurs régions …

Ton expérience avec le SAV français est la même que la mienne en différente. Achat d'une 208 neuve en 2013, dans les premiers acheteurs de mon département, une fois la garantie passée pannes sur pannes pendant des années, pannes qu'ils n'arrivaient jamais à réparer donc changement à la volée de nombreuses pièces, malgré différents garages de la marque (comme la courroie oléosoluble dans son carter d'huile, pourtant l'argument de vente principal à l'achat). Des milliers d'euros plus tard, avec des pannes qui mettaient ma vie en danger et jamais réparées (moteur qui se coupait tout seul en roulant même sur voie rapide), deux ans de batailles, recommandés au siège, menace d'avocat, UFC que choisir, Julien Courbet etc, ils ont fini avec mépris par m'offrir 400 euros pour racheter du neuf... Ayant eu 3 voitures Françaises, plus jamais, aujourd'hui chez Lexus, le jour et la nuit. On peut monter en qualité d'assemblage, matériaux et qualité perçue, avec des moteurs pareils, une électronique catastrophique et un mépris des acheteurs, les Françaises de méritent pas leurs clients. (PS : mettre 45k dans une Renault neuve, tu as bien du courage, encore une fois, ils ne te méritent pas!)

Je trouve que tu as été bien gentil avec les gars de Rino. j'ai eu l'occasion il y a quelques années de vivre un événement équivalent plus comique. même sketch "vos jantes sont rayées, cela fera x euros" sauf qu'elles l'étaient à la signature de la reprise donc on recherche le commercial pour vérifier, il ne retrouve pas la checklist de reprise. je lui dit que j'ai une copie chez moi et que les jantes étaient déjà rayées à l'estimation de reprise. bref ça discute. là je me rapproche de la nouvelle neuve ... 2 magnifiques poques de carrosserie. gros silence dans la concession. le directeur débarque en mode monsieur Loyal. Du coup j’annonce la couleur, suspension de la livraison, prise de rendez-vous avec la copie de l'estimation de reprise et gentiment je leur laisse un peu de temps pour parfaire la livraison de ma nouvelle voiture "neuve". étonnamment une semaine plus tard je n'ai vu que le directeur pour faire la livraison. bref il ne m'ont jamais revu y compris pour les révisions.

Merci de ton expérience ! J’attends avec impatience ton retour d’expérience ! 👍

Merci pour le partage et l'excellente compte rendu . Je ne suis qu'a moitié surpris. Une fois que tu as signé le bon de commande ...ils pensent déjà au suivant etc... Bonne route pour les premiers km. 😉

45k pour une mégane aussi "degeu" pardon du terme c'est énorme, heureusement qu'il y a des gens comme vous qui allimentez le marché de l'occaz

Hello Alain As tu eu des suppléments à payer avec ta voiture ? Je m’explique Sur le bon de commande prix de la voiture + option + remise Et dessous le garage rajoute les frais de mise en circulation, gravure, optimum ? (Polish) etc … Cdt

Tu aurais dû passer un coup de polish rénovateur (à la main) avant de la présenter pour vérifier l'ampleur des dégâts. Concernant l'attitude avant/après l'achat c'est très souvent la même chose. J'ai commandé une e208 début mai et avant de signer le commercial répondait au téléphone ou me rappelait pour répondre à mes questions; actuellement, plus moyen de le joindre car la voiture qui devait être livrée à la fin du mois ne le sera pas mais impossible de connaître le nouveau délai ! J'ai pris la décision d'envoyer le 1er octobre une lettre recommandée pour annuler la vente car je ne supporte pas cette attitude ; je peux comprendre un retard éventuel de livraison (expérience Tesla) mais pas le fait de ne pas pouvoir contacter le commercial et qu'il promette de rappeler sans le faire.

Une de mes grosses réticences pour les loa et lld. Félicitations tout de même pour l acquisition.

Super l'expérience client, tu t'es senti accueilli ! 😁

Bonjour Je serai intéressé par cette Mégane je suis toutes les vidéos que tu postes apparemment 45000€ avec quoi comme options sur cette Megane hors Bonus ? Quelles sont tes impressions après quelques semaines d utilisation en ville , sur route et autoroute (nombre de Kms) Merci pour ce retour bonnes continuation cordialement

Salut Alain, mes félicitations pour ta nouvelle électrique 👍. Il faut pas être naïf, tout le monde sait que si ils peuvent gratter du flouz ils vont pas se gêner... Et le pire c'est que parfois ils revendent le véhicule sans faire les réparations... C'est pour ça que j'ai préféré racheter la Merco et maintenant je m'en fou des rayures. Il vaut mieux partir sur un crédit classique à ta banque plutôt que d'avoir à faire à la banque du constructeur. J'ai galéré et ça m'a pris du temps pour pouvoir racheter la Merco. Donc maintenant c'est terminé les LOA ! Et réfléchissez bien parce que vous êtes piégés à payer une location pour le reste de votre vie alors qu'une voiture bien entretenue elle se garde plus de 15 ans.

La bonne arnaque des LOA et LLD le retour du véhicule c'est le moment où ils ce gavent

merci pour tes vidéos, elles sont super. je suis sur Bruxelles et sans garage du coup toute les recharges seraint sur la voie publique :( je fais en moyenne 40-80 km grand max par jours, bonne ou mauvaise idée la e-megane ? Est elle assez rapide a la recharge pour ne pas perdre trop de temps sur les bornes ? merci à toi !!

Félicitation .. pour ta patience…avec certaines personnes dont moi ça se serait très mal mis …

Attend ta voiture est rayé et tu ne comprend pas pourquoi ils te facturent ça ? Tu sais que pour une loa il est préférable de passer une semaines avant la reprise à l’avance en concession pour faire le point sur sa reprise

La nouvelle est là et on espère que c'est une bonne nouvelle. Pour les retours de LOA, si on a une rayure, des micros-rayures, des griffes sur les jantes, ..., il peut être bon de faire un devis chez un carrossier à l'extérieur du concessionnaire du coup?

Perso la prise en livraison de voiture qui se passe comme ça je les emmerde au max : des panneaux mal ajustés ? "a quelle date je vous la pose pour la reprise des ajustements". la peinture micro rayée (et ça loupe jamais parce que le dernier coup de polish en concession est fait par des bras cassés) ? vous reprenez la peinture vous même ou je vous fais suivre le devis du carrossier ?

Il m’est arrivé la même chose dans un garage Peugeot. Ils me demandaient 200€ pour une rayure. Je leur ai demandé de m’envoyer un devis. Je ne retourne plus chez eux…

Félicitations pour l'achat. Pour les concessionnaires indélicats c'est assez simple,tu as ta voiture et tu va l'entretenir dans un autre garage Renault..

J'aurais dit : "Merci, je garde ma Twingo, je vais voir ailleurs ! Vous perdez une vente. AU REVOIR." C'est toujours pour ça que je ne verse jamais d'acompte pour quoique ce soit, ils sont obligés de rester aimable. Très mauvaise mentalité surtout en ces temps difficiles où les ventes de véhicules neuf se font plus rare... ...je comprendrais jamais des gens comme ça, ”un client aimable et correcte est TOUJOURS roi !”.

Il serait bien de donner le nom de la concession en question .Merci

Je vais vous paratger un experience similaire, J'ai été comme beaucoup, eu une rayure, sur ma Peugeot 3008, mais la concession a pris en charge les frais de remise en état, parce que je leur reprenais une e2008. Jetais a 9000 km en dessous du contrat de Loa (merci le confinement), le cout de rachat de la 3008 était sous les 16 000 euros, ils ont du la revendre au dessus des 20 000. Peugeot a donc été plus intelligent.

Comme dit plus haut, c'est un classique des LLD/LOA, des prix alléchants, des vendeurs qui enjolivent les conditions de retour mais lors du retour réel, sont comme des rats à relever le moindre truc.... Mieux vaut acheter comptant, il n'y a pas de mauvaises surprises!

Effectivement c'est un accueil des plus abrupt, à signaler lors de l'évaluation de la transaction, car rien ne justifie ce genre de comportement. Mais il est vrai qu'au vu de ce type de contrat, une des choses à faire est de réparer avant de rendre la voiture afin de s'épargner les prix "made concessionnaires officiels" 😱. En attendant, profite bien de cette voiture qui me fait rêver, et j'attends avec impatience ta prochaine vidéo. 🤗

Bah bien sûr… c’est toujours pareil : ils sont biens mielleux pour apater le client et une fois que c’est fait, le piège se referme. Dans le genre j’avais eu une belle expérience avec VW 😄

Merci de nous avoir fait partager ton expérience. Rassures toi c'est partout pareil. J'ai eu une expérience similaire chez Toyota. Ces commerciaux pensent qu'à encaisser et aucune considération pour le client. Très beau véhicule.

C'est le soucis d'une location, le retour en concession est toujours un risque de pénalités. Comme le dit le contrat de LOA, le rendu de la voiture doit être parfait. Mais si tu ne peux pas la rendre nickel, alors la location n'est pas fait pour toi. Bref, vivement des retours sur cette Evolution ER.😀😀😀

Quand j’ai du rendre ma Zoé après 3 ans elle était impeccable. Et là la société mandatée par Renault pour l’évaluation (pour soit disant plus d’objectivité LOL ) me montre que la portière n’est pas bien alignée !! N’ayant jamais eu dé soucis je lui fait remarquer que tous les alignements de la voiture sont bâclés alors s’attacher sur celui de la portière 😡😡. Comme toi je décide de laisser filer même si l’ardoise est de 600€ !! Et là le sketch commence. On m’annonce que je ne peux régler qu’au responsable des ventes de véhicules neufs. (Sans doute histoire qu’il essaye de méen recaser une. Mais cet homme est injoignable… A un moment excédé je passe ma colère dans un avis google sur le garage en mentionnant son nom .. Je préviens sa secrétaire. J’ai RDV avec lui 1 h après et il fait sauter la facture. Comme quoi ces frais de remise en état ne sont que des arnaques. Fait comme moi passe un avis sur google bien sanglant et tu vas récupérer tes 300€ … Non mais … Content pour ta nouvelle voiture

Merci à toi et félicitations, deux fois qu’on me livre un véhicule Renault et j’ai le même ressenti que toi aimable à la commande…vraiment bof à la livraison 😅. J’ai passé commande hier de la même voiture que toi 😉

Salut, quand j’ai dû acheter une petite voiture neuve, je suis allé directement chez Renault et franchement ils ne m’ont pas calculé. J’ai donc fait d’autres concessions et j’ai acheter une série 1 chez BMW. Pas beaucoup plus cher que la mégane mais surtout un super accueil, j’ai été attendu pour récupérer la nouvelle voiture (bâchée avec la toile siglée de la marque) café à chaque entretien, bouteille de champagne cachée dans le coffre. Mon véhicule a maintenant 50000km et je ne regrette absolument pas.

Bonjour à tous, hé oui le retour d'un véhicule en location doit être nickel sous peines de sanctions parfois coûteuses. En ce qui concerne l'accueil client après une vente n'est malheureusement pas spécifique à Renault mais bien une généralisation non seulement dans l'automobile mais également dans divers secteurs d'activité ce qui en devient vraiment désolant. Au plaisir de t'écouter.

MERCI de nous faire partager cette expérience ! Expérience pas très positive malheureusement...

C'est le sport habituel lorsqu'il y a reprise d'un véhicule, des années que je restitue mes voitures de fonction en bel état après 3 ans et 100000 kms des années qu'ils scrutent à la loupe tous ce qu'ils peuvent trouver pour facturer de la remise en état au loueur ; il y a généralement un peu plus de courtoisie et d'éducation chez les concessionnaires premium.

Hey, donc en LDD on est sensés rendre la voiture comme neuve?

Félicitations pour la livraison de cette nouvelle et très attendue (et superbe) Mégane e-tech ER . hâte d'avoir le premier retour d'expérience bientôt (confort, conso, tenue de route, infotainment). et très bonne route avec 😉

C'est dans quelle ville cette concession qu'on n'y aille pas..?

Décu pour toi c'est clair , pour ma part magnifique accueil chez Mazda Toulon, voiture neuve dans le hall sous une couverture avec logo mazda , gros bouquet de fleurs et bouteille de vin , nous sommes repartis ravis :)

Malheureusement rien de neuf sous le soleil. Ce que tu décris est une pratique systématique dès que la voiture reprise a le moindre problème. Les retours de LOA et LLD connaissent ça par coeur aussi. Quand tu as une rayure comme ça que ce soit carrosserie ou jantes, etc... il faut TOUJOURS la faire refaire toi-même AVANT de rendre le véhicule. Ca te coûtera moins cher. I l y a même des sociétés spécialisées de remise en état qui se sont créées spécialement pour ça.

Ah oui, ça sent le manque de formation chez cette équipe. Au Japon, les employés sont formés et certifiés à 100 % avant même de rencontrer leur premier client

Dommage pour le titre de la vidéo qui est trompeuse ! Je pensais que c'était la Mégane qui posait des soucis ...

Slt j'ai eu plus ou moin le même soucis sauf que moi je lès ai envoyer bouler. Rien a voir avec une voiture élèctrique je suis aller chez peugeot pour une reprise sur un bmw 330d e90 pour reprendre un 3008 au moment d'estimer mon véhicule le vendeur se contente jiste de regarder l'exterieur et l'interieur sans l'essayer.il m'en propose 8400e que j accepte je choisi ensuite mon future véhicule à (34000e). Et le jour ou je viens chercher le 3008 la c est le chef de vente qui me dit (aprés 1h d attente) qu il y a un soucis car ils l ont essayer et il y a un soucis mécaniqueet que forcement le montant de reprise baisse, alors que sur le bon de commande les montants sont bien précisès (prix du véhicule, reprise etc...) j'aimerai bien savoir si je peut jouer la dessus.bref j ai dit au chef des vendeurs que ce n est pas normal que je y pouvais rien si il ne l avait pas testè au moment de l estimation et que j avais souscris une assurance et aussi payé 15e pour le chèque de banque.

C’est toujours décevant de devoir faire face à des dépenses imprévues. Mais,en même temps,la rayure est bien réelle,et ça ne me parait pas scandaleux de prendre 300€ pour une peinture de porte. À titre de comparaison,j’ai fait reprendre un Captur qui avait le pare choc rayé,par ma faute,et que j.ai remis en état préventivement ; Ça m’a coûté 250 au black. Profite de ta voiture :c’est un excellent modèle,j’ai une ev 60,j’en suis ravi,quoiqu’en pense tous les détracteurs des marques françaises.

Salut Alain , j'ai hâte d'avoir ton retour d'expérience sur cette voiture. Perso j'ai eu une mauvaise expérience chez Peigeot à l'achat d'une voiture qui m'a fait reposer le stylo au moment de signer. Renault j'ai eu plutôt une bonne expérience avec ma twingo électrique acheté grace à tes videos. Bon retour chez Mercedes et Tesla, mais ça dépend beaucoup du patron et de l'équipe plus que de la marque elle même. Sinon je ne fait plus de LOA je me débrouille avec ma banque je ne veux plus me prendre le tête sur le kilométrage les jantes, une rayure.... Merci encore pour tes vidéos

méthode que j'utilise personnellement. Je fais 3 ans de location, puis je rachète le véhicule en fin de LOA, que je garde un an. Au bout de six mois je retourne en concession pour essayer une nouveau véhicule, et je fais reprendre la mienne en l'état. etc.... je fais ça depuis plus de dix ans, j'attend ma quatrième voiture cette hiver.

Lorsque j’ai pris livraison en mai 2020 de ma Fiat 500 électrique, le vendeur est resté aussi sympa et avenant que lors de la vente de la voiture (une semaine plus tôt). La concession m’a offert deux coffrets fait exprès : le premier contenant la clé de la voiture et une bouteille de champagne, et le 2e avec l’étui de carte grise au nom du garage et les papiers et double de la voiture. J’avoue avoir été vraiment surpris par cette manifestation d’attention. Je pensais que cela ne se faisait plus.

Merci Alain pour cette vidéo. C’est une expérience qui demande aux concessionnaires de se poser la question de l’enchantement client Renault ou tout autres marques. En tout cas, profite bien de ta nouvelle voiture et oublie ce fâcheux épisode car cela ne doit pas te gâcher ton plaisir. Je suis hyper content pour toi 😉

Bonjour, félicitations pour ta Mégane,moi me connaissant,la personne je l'aurais envoyer boulé et je reste polie, Pour moi demain c'est le grand jour je vais chercher ma TM3 propulsion,je te souhaite bonne route et bonne journée Fred 🤠🤣🍹🍾

Désolé pour ta mauvaise expérience, pour ma part ça s'est très bien passé même un peu trop pour moi j'ai eu un récap complet des options et des avantages de la voiture pour une personne âgée ou moins technique ça peut convenir, reprise de ma Zoé pour la Mégane e-tech.

A quelle heure tu veux acheter une Renault électrique j comprends pas

Bonjour Alain, je suis tes vidéos toujours très pertinentes. Je comprend bien ta déception par rapport à cette expérience désagréable. J'ai 2 remarques : la 1ère c'est qu'il faut dire les choses et expliquer à ces gens le pourquoi de ta déception, en espérant qu'ils comprennent. La 2nde c'est que ça pourrait se passer avec une autre marque, Renault n'a pas mauvaise réputation sur ce point me semble-t-il. Hâte d'avoir ton retour sur la Megane !

Toutes mes félicitations pour cette nouvelle et très jolie voiture !!! En te souhaitant un max de km avec 100% de plaisir et 0% d'ennuis. Bonne route, Alain. PS: la rayure de la Twingo ne partirait elle pas avec la lingette si gracieusement offerte par Renault ?!!

C'est dingue, il faut rendre les voitures en meilleur état que lors de l'achat...😑

Totalement d’accord avec toi, j’ai acheté une clio, accueil désastreux au moment de la livraison et de la reprise de mon ancien véhicule… le mec m’a quand même dit « ce n’est qu’une clio, pas de quoi s’extasier non plus »

Certes, l'accueil n'a pas été au niveau attendu et ils ont beaucoup de progrès à faire de ce côté là. En revanche, état des lieux différent à la négociation que lors de la reprise, il est normal qu'ils facturent la rayure. Si tu pensais t'en tirer moins cher en le faisant toi-même (en regardant les vidéos de Krisfix) ou en le faisant faire chez un carrossier, il ne fallait pas hésiter... Amuse -toi bien avec ta belle Mégane.

Je peux comprendre ta déception. Sur la forme je dirais qu’il y a des manières de faire. Par contre sur le fond, il est difficile de se faire une idée de la rayure mais mon sentiment c’est qu’il est compliqué d’éviter une peinture sur ce type de rayure et notamment sur un blanc nacré. Et pour le coût à 300€ et bien je trouve que ça reste raisonnable. Pour info mon épouse a fait une mini rayure de quelques cm sur sa e2008 blanc nacré également et j’ai pu constaté que le polish n’a servi à rien.

Merci de nous faire partager ton expérience. ils font du cinéma. Moi au moment de la livraison la nouvelle voiture était plut sale et plus microrayer que l'ancienne qui avait 235hm . Les jantes neuves l'était aussi. Bizarre pour une voiture neuve

C’est dingue mais ça dépend des concess. À challans là où j’ai pris ma zoe on a un vendeur en or, un collègue en galère avec la réception de sa mg c’est vu proposé 6 megane e-TECH dispo dans le mois dont deux sous quinze jours, sauf qu’ils ont eu un doute sur celle qu’on lui a proposé vis à vis de sa borne tri phasé, du coup ils l’ont surclassé pour avoir l’optimum charge 22kw le tout sans rajouter un euro. Là, être à 300 euros prêt pour une pauvre rayure ça craint. Quand ils m’ont repris ma fiesta pour ma zoe r110 y’avait une rayure en plus et quelques une aussi sur les jantes mais ils s’en sont battus les reins ^^ après c’était une reprise pure pas un retour de location.

Désolé pour toi Alain. J'ai connu ça aussi avec les concessionnaires (que ce soit au losange, lion, chevrons c'est pareil). Tout mielleux quand tu passes commande, limite tu les emmerdes quand tu viens récupérer ta voiture. Au moins maintenant avec la prochaine voiture (T) je n'aurais plus à faire à ces hypocrites puisque tout se passe online. Les concessionnaires sont justes en train de se tirer des balles dans le pied avec ce genre de comportement. Que ça ne t'empêche pas de profiter de ta voiture, en espérant que tu n'ais pas à y retourner de si tôt.

BRAVO RENAULT ! Merci pour ce retour d'expérience, cela me permettra d'éviter de passer commande chez eux. Je suis désolé pour toi. Reste à leur laisser une bonne évaluation avec autant de délicatesse qu'ils ont eu avec toi.

C'est quelle concession qu'on y aille pas ? ☺

Pour ca que lorsque je rend un véhicule j’embauche un pro pour faire nettoyage et polish à l’extérieur. Ça me coute 80 euros mais toute ces petites broutilles disparaissent. Particulièrement les traces d’ongles au niveau des poignées qui sont souvent sur facturées par les concessionnaires. Après je pense que tu es tombé sur une mauvaise concession. Perso chez moi ça se passe super bien.

Salut, Loa et Lod c est à mon avis de la foutaise !! Des clowns dans ce garage, et il non surtout pas besoin de client et sont dans un tel confort de vente , surtout si la nv megane ce vend très bien !! Une voiture à ce prix là ! sens dérouler le tapis rouge ils auraient pu au moins te faire une belle présentation et éviter de t embêter avec une" petite "rayure.. Moi, je changerais de crémerie... Bon courage,et belle voiture. Fab

Félicitations pour la nouvelle auto. Par contre, c’est vilain de rayer ses jantes, perso, c’est quelque chose qui me rend malade quand ça arrive (rarement heureusement). (et si un coup de polish pouvait faire le boulot, le plus simple aurait peut-être été de le passer avant de rendre l’auto 😇)

je n'ai jamais eu de renault neuves et je ne le regrette pas.Ma seule française neuve est une 405 Ess 1,9l qui venait juste de sortir donc quelques petits soucis toujours remédiés sans problème. j'ai failli acheter un kadjar neuf et le vendeur a essayé de tricher sur le délai de rétractation en le ramenant à 0 jour , service des consommateurs saisi et il s'en souvient, cette mésaventure s'est soldée par un départ rapide de la concession où je n'ai jamais remis les pieds. Direction seat/skoda où j'ai acheté plusieurs véhicules neufs et le dernier d'occasion.On m'a toujours très bien accueilli, avec de temps en temps une petite remise sur les révisions (faut bien fidéliser les clients!!),j'ai même eu droit au café quand lors des révisions qui prenaient un peu de temps. Franchement, je ne suis pas prêt de changer!!!

Avant de rendre mes voitures, je fais le travail moi même ou par quelqu'un. La rayure, je trouve ça normal. 300€ pour la portière, venant de Renault, c'est pas cher. Et tu as bcp de chance pour tes jantes car perso, j'ai payé 70€ X 2 pour les enjoliveurs plastique légèrement rayé d'une Zoé.

Renault j’ai jamais pu acheté une voiture chez eux. Jamais réussi à avoir un vendeur, 4 fois j’ai tenté. Mais ça juge à la tête du client, quand t’es un peu jeune (25-30 ans) les vendeurs te regardent faire le tour du showroom et c’est tout. Qu’ils aillent franchement manger des orties chez Renault. A côté de ça chez BMW on me prêtait la Série 1 m140i pendant 1 semaines pour me faire un avis et ce gratuitement, et j’avais le même âge. Chez VW les livraisons de mes voitures ont toujours été au top. une bâche qu’ils enlèvent devant toi ou qu’ils te propose d’enlever toi. La voiture dans le showroom super bien rangé avec une zone dédiée. Les reprises sont déjà réglé par le premier rdv d’estimation, ils reviennent pas dessus quoi. Bref Renault ils sont tellement en retard que je comprendrais jamais pourquoi ils vendent encore des voitures. Ça relève de l’acte citoyen de leur donner de l’argent (ce que je respecte).

Tout d’abord bravo pour ta Megane électrique elle est super belle!!! Pour ma part je fais de la Loa depuis 7 ans et je change tous les 1an1/2 2 ans avec des véhicules qui sont rendu avec 40000km environ et ses quelques coups de portière etc et je n’ai jamais eu de soucis sur la reprise des véhicules et j’ai toujours été très bien accueilli que sa soit pour l’entretien et autres et j’ai toujours à faire au même commercial je suis toujours très satisfait de ma concession ils ont vraiment pas été correct avec toi. Sur ce bonne route à toi et j’attends le retour test.

Alain, regarde bien ton contrat d'achat et lit les petites lignes ou tout les concessionnaires, se réservent le droit de l'état de la voiture après reprise ou ils peuvent facturer des frais supplémentaires après vous avoir vendu la nouvelle voiture. C'est a dire qu'ils peuvent et c'est dans leur droit de pouvoir vous appelez pour vous signifier qu'ils ont constaté qu'il y a des frais supplémentaire qu'il faut payer. Moi dans mon cas, je n'ai jamais eu de problème de ce côté là. Mais pour tous futur acheteurs de voitures avec reprise, lisez bien leur contrat de ventre et de reprise.

Un ami s’est fait enfler par le concessionnaire Peugeot ici en Allemagne pour la reprise de son 5008 (en LOA). Ils ont augmenté de presque 8k le montant du reste à payer (ce qui diminue en fait sa valeur de reprise d’un même montant). Est-ce que les concessionnaires sont des franchisés cherchant la moindre occasion pour faire de l’argent ?

Félicitations elle est superbe ! On attend avec impatience sa présentation officielle !

Je suis persuadé que les 300€ c'est tout bénéf et qu'ils ne vont pas faire plus qu'un coup de polish sur la porte.

Je confirme que c est souvent comme ça. On fait les yeux doux à la commande et après on essaye de grappiller des frais alors qu ils ont un boy qui se tourne les pouces qui fera le taf. Chipoter 300 euro c est mesquin sachant que les marges sont confortables sur du neuf.

Cette mésaventure est une des quelques raisons pour laquelle je ne fais jamais reprendre mes voitures par un concessionnaire. J'ai toujours revendu mes voitures moi même et à un meilleur prix que ce que pouvait m'en proposer des concessionnaires qui baissent systématiquement la valeur en déduisant un forfait de "remise en état" même quand la voiture est impeccable.

Plusieurs remarques Alain si tu le permets, car tu as à la fois tort et raison !! - Un retour de LOA, et surtout de LLD, doit être irréprochable, des jantes rayées ne sont pas normales, pas plus qu'une rayure sur une portière. Tu aurais mieux fait de faire faire les réparations en amont. - Cependant, une LOA si tu reprends une voiture de la même marque, ouvre droit à des négociations, on devrait moins "embêter" un client à ce moment là. - Comment as tu pu donner de l'argent sans même un devis ou une facture ? C'est inconcevable... - Une facture de 300 € pour une portière sur une peinture nacrée, tu t'en sors bien crois moi. Les "jantes" ont été offertes par ailleurs. - Une LLD est souvent externe à la marque, donc les retours de LLD sont souvent gérés de manière impitoyable, il faut le savoir. - C'est ton vendeur, celui qui t'a accueilli, qui aurait du régler le problème avec M. LOA, et te proposer un nouveau RDV pour la présentation de la facture. - Un conseil, fais un courrier au patron de la concession pour expliquer la situation, et la prochaine fois, évite cette concession. - Un client qui quitte une concession avec une voiture neuve, 5 minutes après devient un client de voiture d'occasion !! Par contre, ce qui est inadmissible, c'est de gâcher la fête lors de la livraison d'une voiture neuve...

Bonjour Alain, Ce n'est malheureusement pas un problème exclusif de Renault. On a eu une expérience encore plus humiliante chez Mini il y a quelques années. Quand il y a reprise, je crois que le joli processus de vente bien huilé est souvent mis à mal par des intervenants qui ne voient que leur petit business quotidien...

Merci de ton retour d'impression

Pas de chance de ton côté, j'ai eu plein de soucis (Méca sur la voiture reprise et des mois de retards de livraison) et ils ont été top. pour illustration 1600€ de devis sur mon ancienne clio pour un cardant et une barre de stabilisation... ramené a 500€ qui seront déduit de ma reprise (pas d'avance de frais). donc très 😎

C’est pas spécial à Renault ce genre d’attitude, c’est propre à chaque concession qu’elle que soit l’enseigne , c’est comme les banques .

Les LOA LDD c’est bien connu il faut’payer les frais de remises en état rien de choquant là dedans. L’expert dit lui même ne pas facturer les jantes chose’qu’il aurait pu faire, maintenant pour la rayure vous auriez pu ou dû vous en occuper vous même si cela vous était connu et d’après vos dires facilement effaçable. Alors je ne comprends pas trop votre coup de gueule par rapport à la reprise.

Change de garage… voir de ville !!! J’en suis à ma troisième location chez Renault du Puy en Velay et je n’ai JAMAIS eu de problème.

Dans ma (petite) ville, il y avait un concessionnaire Hyundai. Raison pour laquelle j'avais opté pour cette marque. Un "Tucson" neuf. Un an après, le garage ferme et je suis obligé de me rendre à 30 Km de chez moi pour les entretiens. Tête en l'air, j'avais retenu la date mais pas l'heure. Je me pointe alors le jour dit, à l'ouverture vers 08h00. Et là, la réceptionniste me dit que j'avais rendez-vous à 14h00 ! Aïe ! "Mais ça ne fait rien, quelqu'un va vous raccompagner chez vous et viendra vous rechercher vers 15h30 !" Je réponds alors "Merci, c'est très gentil mais je reviendrai par mes propres moyen cet après-midi !" - Quel service ! 😀 Par contre, j'ai eu une Renault, dans le temps, y'a longtemps ! Cela dit, il y a bien PIRE comme (au hasard), le Garage ...ercédès à Tourcoing ! 🤣

Bonjour Alain 👋 Félicitations pour ta nouvelle Megane. Je te souhaite tout le bonheur et le plaisir qui vas avec. Par contre, je trouve un peu fort de café de t en prendre à ton concessionnaire. Tu as signé pour rendre une voiture dans un état qui ne supposait pas de frais de remise en état. Si il y en a, il faut les accepter. 1/Pour ta gouverne, une peinture nacre demande beaucoup plus de travail qu une peinture métallisée ou seulement vernis. Le prix des ingrédients et le temps passé est bien plus honereux que ce que tu vas payer. De plus c'est du tri couche avec obligation donc d apprêter... 2/ remplacer l autocollant ? 😂 L autocollant n est pas disponible à l unité, c est un kit complet ou kit latéral que le concessionnaire devra acheter et c est très loin des 300 euros dont tu te plains.. Tu as beaucoup de chance car dans d autres concessions, tu aurais payer également la réparation des jantes (si cela est possible). Alors personnellement je roule en ville et malgré mes nombreux kilomètres, je n ai jamais rayer et/ou abîmé mes jantes car je reste soigneux et attentif à chacune de mes manœuvres. J adore tes vidéos, mais là, je me permet de te dire que le seul fautif, c est toi.. Si demain, tu avais été l acquéreur de ton ancienne twingo, tu demanderais la réparation des jantes et de la rayure et ce n est sûrement pas à ton concessionnaire d en assumer les frais comme cela a été établi dans le contrat que tu avais signé pour ta twingo. Bonne route avec ta nouvelle Megane et continue tes vidéos qui sont très bien..

il faut du courage pour acheter Renault

Voilà le gros problème des locations… Mais toutes mes félicitations pour t’as nouvelle voiture 👍

Bonne chance ! Tu vas en avoir besoin mon Gaillard !

La rayure est suffisamment profonde pour justifier une peinture.. Même s'ils n'ont apparemment pas été très courtois ni sympathiques outre mesure.. Sachez aussi que le client qui va reprendre votre voiture sera content d'avoir des jantes refaites.. Pour votre part, un peu de bonne foi, n'aurait pas été de trop.. Vos commentaires me semblent un peu exagérés..

Il y a rien d'anormal, n'importe quel garage c'est comme ça a partir du moment ou il y a une reprise (loa ou pas), ça va se passer comme ça. 🙃 Il vont pas te montrer la voiture avant de l'avoir payer en fait.

J'ai rendu mon Talisman pour récupérer mon Arkana hybride. Et bien j'ai eu aucun soucis. Les micro rayures non pas été note. Les jante endommagé non plus. Sans conte que Arkana hybride était avec des options en surplemantaire

moi j'ai pris possession de ma Mégane e tech hier iconic Super charge hier deux problèmes le numéro vin et le numéro d'immatriculation est différent des numéros que j'avais sur l'application et en plus la porte chauffeur est une porte de techno et ma clef ne fonctionne pas personne a l'usine ou au CC n'avait remarqué le défaut le contrôle qualité est inexistant.

Honnêtement je m’attendais à bien pire. C’est connu de tous qu’a la moindre rayure tu prends cher au moment de rendre la voiture. 300 balles et rien pour les jantes, vidéo à charge pour pas grand chose …

Apprend à conduire et tu seras pas emmerdé pour ta restitution 😉 Ma caisse a 21 ans, les jantes sont nickel, la crorreserie aussi et je fais 40 000km par ans.. Quand tu loue un appartement, tu le rends propres ? Une voiture c'est pareil. Ps: 300€ de carrosserie, ils ont été gentil et il faut évidement poncer et repeindre tout l'élément. C'est cool de faire des vidéo de voiture et de pas savoir que la carrosserie c'est jamais du "vite fait" tu passe 1 journée à la poncer, 1 journée pour la peindre (entre l'apprêt/la peinture/ la couche de nacre et le vernis) et 1 journée de séchage. On est client ok, mais ça n'empêche pas de réfléchir.

je pense très honnêtement que j'aurai tout annulé... cela nous est déjà arrivé chez Ford et nous avons annulé l'achat et sommes partis voir un autre concessionnaire et autre marques ... car ça suffit les gens pense qu'au chiffre d'affaires de leur prime etc ...

talut ,part ta video je retrouve l'ambiance des concessions renault ,raisons pour laquelle j'ai quitté cette marque félicitations pour ton acquisition

le père d'un collegue avait acheté un scenic, le tableau de bord faisait le sapin de noel, il a été deux fois pour y faire réparer et ils ont jamais été capable de trouver d'où venait le problème. Du coup il leur a rendu et a pris un picasso à la place. En ce qui me concerne jamais je mettrait le moindre sous dans une voiture française