Pour toutes les personnes qui me demandent "Pourquoi tu ne résilies pas ? Pourquoi tu ne vas pas chez Orange ?" Orange (et les autres FAI) ne me proposent QUE de l'ADSL. Et comme je ne peux pas stream avec de l'ADSL, je suis bloqué chez SFR pour le moment dans cet appartement.

"étape 1 : laisser parler le client étape 2 : redémarrer la box étape 3 : dire d'accord" juste le boss enfaite ce Ponce

C'est l'histoire de ma vie ! Je passe plus de temps au téléphone avec leur SAV qu'avec ma mère je crois

T'as testé de redémarrer ta box ?

compassion totale Ponce ! j'en peux plus d'eux (Fibre SFR), en panne depuis 3 semaines, aucune solution, et aucune possibilité de les quitter sans se faire plumer au passage... j'enrage ;) biz PS : sur 4 mois d'abo, ça a fonctionné 3 semaines....

SFR élu pire service client, c'est pas pour rien

Je suis chez sfr depuis toujours.. Y a la fibre dans mon immeuble.. Je télécharge la maj de COD Mw depuis 5h avec ce coaxial de merde, la connexion crash je dois switcher en clavier j'ai eu 20 techniciens chez moi un véritable gang bang j'ai vu passer plus de box sfr chez moi que de meufs (plus que 1 c'est pas dur mais vous avez l'image) SFR pire service mondiale je préfererai donner ma tune au front national qu'à SFR

Salut Ponce, Je suis Technicien informatique et j'ai régulièrement affaire aux SAV d'opérateur internet pour mes clients, et SFR est clairement le pire service clientèle au quel j'ai eu a faire. Sache que SFR a débarquer en Belgique en 2016 pour faire faillite en 2018 tellement leur produit et service sont mauvais. Il ont du coups coupé l'internet de tout leur client, qui ont pu être heureusement récupéré par un autre opérateur locale.

J'aime ce ptit ton tendu mais poli à la fois, quel artiste 😯

Bien le bonjour ! Pour avoir travaillé comme conseiller client chez SFR, c'est une vaste blague chez eux. Leur service client (s'il fallait le dire) est délocalisé et complètement précaire ; personne n'est capable de répondre aux soucis techniques - on le voit bien ici - et, de plus, leur but est de simplement faire tourner le client en rond. Leurs infrastructures sont dépassées, certains endroits passent par les lignes France Telecom et ils sont soumis à des techniciens d'une latitude débordante (ils peuvent faire ce qu'ils veulent sans rendre de compte) qui ne sont même pas de chez eux. Les magasins, faute de mieux, sont impuissants et n'ont aucun pouvoir pour les clients. Bref, ne rentrons pas dans les détails, fuyons SFR. SFR, c'est tout pour leurs nouveaux clients (les ventes sont payées au vendeur, du coup) et rien pour leurs anciens clients. Les vendeurs sont des "connards" parce qu'on les force à l'être.

A mourir de rire merci ponce Le mec de SFR: Alors Monsieur lalalaalalala Ponce:Alors je voudrait avoir le service résiliation ;) Le mec de SFR:Ok patientez monsieur

Bref, n’allez pas chez SFR (parole d’ancien client)

Aux USA, SFR m’a mis 90€ de hors-forfait illégitimement alors que j’avais pris un forfait international. Mon dieu faut tellement struggle jusqu’au dernier souffle pour obtenir gain de cause avec eux

Orange c'est la crème de la crème niveau relation client, ça me surprendrait même pas qu'un jour ils m'accueillent en boutique avec des cupcakes et du thé

quel plaisir ces streams mdrrrr hate de la saison 2 (jspr pour toi que ça durera juste un episode)

Des barres de rires sérieux, je te confirme par expérience que SFR c'est vraiment des malades. A rendre dingue :')

T'es trop patient, gg, pcq au bout de la 2eme fois je résilie instant pour aller chez orange, ou n'importe qui autre que eux.

J’ai bossé chez chez SFR en temps que conseiller de vente étant client Orange et honnêtement c’est pareil partout, le service client est bordélique dans le sens où les plateformes de Casablanca ou de Madagascar font porter plusieurs casquettes aux employés. Le lundi ils bossent pour SFR, le lendemain on leur dit qu’ils répondront aux clients Orange etc... Quand les opérateurs feront un effort sur le sujet ça sera top mais on paiera beaucoup plus cher nos abonnements, on fait partie actuellement des pays qui paient le moins cher un accès internet en Europe. Ça m’est arrivé de m’embrouiller avec des femmes/hommes au téléphone car ils ne suivent pas les procédures et ne sont pas pros du coup on les signalait comme on pouvais. Et petite parenthèse la coax c’est comme la fibre avec un débit très légèrement inférieur, vous êtes câblé fibre optique jusqu’au bâtiment et la coaxiale va repartir le débit sur les appareils connectés . Simplement Orange a fait propagande là dessus pour écraser la concurrence en disant que ce n’est pas de la fibre.. Je vous recommande de passer des coups de fils jusqu’à tomber sur un professionnel, si vous ne le sentez pas changez de conseiller au téléphone poliment... c’est malheureusement la technique. Vous verrez des mariolles partout, gardez ça à l’esprit

Exactement le même soucis, ça fait 2mois que j'ai résilié ma fibre SFR également - Service client horrible... Fini les services avec engagement

SFR !!!

Génial ! 👌 Content d'être tombé sur cette vidéo

Le problème avec SFR c'est que pour avoir quelqu'un de compétent il faut demander le service résiliation

Ponce fait une série sur les SAV en générale ! ça va cartonner ! ;)

Salut mec, j’ai eu le même problème que toi avec Numericable il y a quelques années et malgré les centaines d’appels, les 3-4 techniciens qui sont venus au domicile rien à changer donc force à toi et t’as plus qu’à déménager car ils feront R pour toi

Alors la franchement, j'ai eu tellement de soucis avec SFR aussi. Je m'abonne/+cloche rien que pour avoir la suite de cette merveilleuse histoire qui me rappel tant de souvenirs.

C'est les pire SFR ca fait 1Mois que ma box et installer et la connexion est toujours en cours d'activation / Pire SAV

Woaow c'est magnifique !

Mais sinon t'as fais un speedtest ?

Même le PDG de SFR n'est pas abonné à SFR

J'espere qu'il y aura une PART 2 !!!

Moi aussi je suis chez SFR je galère autant que toi c'est vraiment difficile bonne chance et beaucoup de soutien

juste fabuleux

Cette épopée est incroyable

Roh Ponce, qu'est-ce tu fous encore chez SFR en 2019 ! T_T

10:56 Le SKIP disque-dure interne via résiliation grosse strat de speedrun ! Bravo pour le any% !

Bien content de plus être chez eux et d'être maintenant chez Orange 🧡

J’ai l’impression qu’il raconte ma vie avec sfr

*Je ne connais pas la chaîne mais je subscribe DIRECT! Tu m'as tué !*

C'est énorme enfaite

superbe vidéo !!!!

wow. un véritable spectacle de cirque

mdr merci pour cette vidéo j'me sens moins seul, c'est une torture psychologique le sav de sfr courage à tous

11:29 ce moment est fou

SFR c'est exactement ça. À part dire débrancher et rebrancher votre box et d'autres appareils c'est tout ce qu'ils font. À chaque interlocuteur on est obligé de tout expliquer depuis le début, pourtant ils sont censés avoir les informations. Des interlocuteurs incompréhensibles et qui ne comprennent rien, ils sont inutiles. Heureusement que l'on a pas besoin d'eux pour régler nos problèmes, on est meilleur qu'eux. On leur apprend leur métier tous les jours.

J'adore cette story time ! L'histoire de ma vie avec Proximus en Belgique xD

Le temps d'attente au téléphone reflète la connexion mdrrr C'est la deuxième fois que je regarde, avec mes pb SFR en tête, et c'est un plaisir 😂

Je commence le marathon de tout les épisodes

C’est le ballon d’eau chaude cumulé avec le frigo qui font des interférences 😂😂😂

Juste un message pour te dire que j'ai vécu la même chose que toi, et ce pendant un an, débit correct mais des drop insane de la co pendant des games ou carrément la box qui crash, j'ai compris au bout de 10mois que c'était la box la fautive ( Et ce avec les 3 box différentes fourni par SFR en 1 an) , j'ai dû installé un ventilo directement dedans pour "réglé" le soucis pendant 1 mois, c'était pas 100% efficace, mais ça m'a permis d'avoir moins de drops et moins de crash box, une fois mon engagement terminé je suis allé chez Orange puis chez Bouygues (juste pour payé un peu moins cher que orange la fibre) et j'ai plus JAMAIS eu de drops depuis, tout ça pour dire : Fuis

Bienvenue chez SFR MAROC avec de la fausse Fibre coaxiale.... 😂😂

La saison 2 est encore plus insane

Le mec il est d'un calme. Les conseillers clientèle sont d'une incompétence profonde.

Je suis mort, Ta vie c'est une série poto

Une très bonne vidéo pour tous les inconscients encore chez SFR. Mobile ou Fixe, ceci est une boite poubelle. Et à toutes les lumières qui recommandent Free, ça sera juste en grande Agglomération. Pour tout le reste : ORANGE.

Résilié ce jour ! idem trop de problème MDR ta vidéo me rappelle de mauvais souvenirs lol

Bg bg

Aux USA c'est la même merde.... Mon récepteur TV qui m'affiche que la connexion au modem a échoué et le gars me dit qu'il va redémarrer a distance mon récepteur... Je lui ai demandé comment il allait faire vu que justement la connexion a échoué... A partir de la, je lui disais que je faisais toute ses manipulations a la con alors qu'en vérité je ne bougeais pas de mon canapé... Sérieusement, quand je les entends me demander de changer mon router de prise de l'éloigner de la TV... Chez qui ça a déjà marché ? Bref au final, j'ai trouvé la solution moi même, m'acheter un router plus performant a 400dollars...

c est la voix que j ai chaque fois au telephone!!

Bonne chance bon courage 😂😂😂😂😂😂 prends Bouygues Telecom

Tellement reel

En été, fin Juillet, on a commandé une nouvelle fibre. Mais elle n'est pas venu. Elle est venu 4 semaines après. Avec toute une aventure de "rendez-vous", de "technicien" et autre truc pendant ces un mois, nice.

à 9:45 "vous n'avez pas bien écouté" il me tue, c'est hilarant.

Enfin quelqu’un qui a le même problème. Ps* je suis aussi chez SFR

AHAHAHAHAH : résumé de mes réactions

je travail en boutique Orange et franchement ça fais plaisirs d’entendre ça parce que en boutique on s’en prend plein la gueule

10:10 oof c'est clair c'est violent XDDDD

J ai pas autant rigolé de ma vie

DEVAAANT PLUS DE 40 MILLES TÉLÉSPECTATEURS S F R PERD 50% DE SES CLIENTS !!!!

Pour travailler en service client téléphonique, c'est une obligation de demander les coordonnées de la personne à chaque fois... Sinon nous derrière on se fait taper sur les doigts car "on ne respecte pas le speech".

Le SAV SFR a était élu le pire de France plusieurs fois déjà c’est pas pour rien

Excellent 🤣👌

Ça me fait plaisir de tomber sur ça sachant que ça fait deux jours que j'ai pas internet chez moi...

ayant moi meme été vendeur sfr et orange, le probleme ne venait pas directement des vendeurs je m'explique: à sfr tu n'es payer qu'à la commission, ton fixe c'est le smic et meme si tu peux monter à plus de 2k euros avec les comissions si tu prends 20 minutes avec les 30 clients par jour qui ont des des problemes de connexion tu ne fait pas d'argent et on t'engueule car tu n'as pas tes objectifs (les vendeurs sont les premiers à souffrir de la faible qualité de service crois moi on en avaient tous ras le cul), en plus de ça on a aucune possibilité d'agir dans ce genre de cas, pour pouvoir donner un boitier ou acceder à des dossiers il faut dans 90% des cas passer par le service telephonique pour qu'ils nous laissent accès, de base ça sert à vider les boutiques des gens ayant des problèmes technique mais au final ça ne sert à rien chez orange ton fixe est bien plus important, les promotions sont plus fréquente mais la comission réduite en contre parti, ce qui fait qu'on est moins en chien de la moindre vente et que la qualité > quantitée car tu as plus de chances d'être promu, en plus de ça il faut se dire qu'on est bien moins emmerder par les problèmes techniques des clients, ce qui fait qu'on est moin saoulé surtout en fin de journée perso j'ai eu de la chance d'avoir de très bons collègue à sfr mais pour peu que tu sois tombé sur des débiles sans tact comme il y en a malheureusement partout ça la fou mal

Quelle idée aussi d'aller chez SFR !

Tellement contente d’être chez Orange

Fonctionnement du SAV : 1) le client se plaint 2) tourner la roue des manipulations à faire 3) lire au client la manipulation random à effectuer 4) si le client rappelle, lui lire une autre manipulation random jusqu'à ce qu'il abandonne. Sinon, quand votre métier dépend de la connexion, il ne faut pas hésiter à signaler que vous allez leur envoyer une demande de dommage et intérêts pour le préjudice subit. Idéalement, avec un relevé de ping pour faire office de preuve du dysfonctionnement ainsi que la liste des appels effectués pour signaler le problème. Calculez le préjudice en fonction de votre revenu journalier et de la durée du dysfonctionnement. Si ça ne fait pas effet, envoyer le tout au médiateur qui devrait rendre une décision favorable. Vous pouvez enregistrer le contenu des appels, mais signalez-le à votre interlocuteur.

AHAHAHAHAH les soit disant rendez-vous que même chez orange je n'ai jamais eu XD

Je suis chez RED depuis 1 an en coaxiale avec option 1Go, franchement ça tourne bien, je plafonne même dans les 900Mo en dosn mais 40 en up 😅, mais je sais que le jour où ça mer**, je change directe sans passer par le service client tellement ils sont nuls (comme la plupart des FAI de toute manière, sauf sur les contrat pro avec GTR mdrrr)... Ton histoire me fait penser à il y a pas mal d'années lorsque j'étais chez NumeriCable. Ma connexion faisait yoyo et j'avais un ping qui oscillait entre 400 et 800ms (clairement injouable). A l'époque on me passe le service technique rapidement, je me dis "cool", sauf que le mec me dit que le ping est une donnée confidentielle et que je n'ai pas à le connaitre... Au bout de 15min à parler avec, il me dit de patienter, oublie de se mute et j'entends: "il me parle de son ping, c'est quoi le ping ? Ca sert à quoi ?" 😓Là je me suis dit que j'étais dans la mer** 😅

on veut la suite !!!

On veut la suite

Je tombe par hasard sur ta vidéo. J'ai une bonne histoire au sujet de SFR qui à connu le dénouement hier. Il y a 2 ans j'avais chez eux l'ADSL, ils me proposent de passer à la fibre donc je change bien sûr. Selon eux ils s'occupent de tout, soit du changement de ligne et je n'ais aucun frais supplémentaire rien du tout (selon eux). Cela fais 2 ans que je pais mon forfait fibre à 45€ + 17€ de l'ancien forfait qui n'a toujours pas été résilié. 2 ans de bataille avec eux pour au final avoir le même délire que dans ta vidéo. Résultat je fini par envoyer une lettre demandant la résiliation de l'ancien forfait à 17€. Ces débiles m'ont résilié le forfait fibre mais ils m'ont laissé l'ancien forfait auquel je n'ai aucun accès vu que c'est une ligne fantôme. Résultat, je reprends un nouveau forfait chez eux car pour bénéficier de la fibre je suis obligé. Mais ils me prélèvent 522€ pour avoir clôturé un forfait en court + 365€ pour ne pas avoir (selon eux) renvoyé la box !!! soit 887€ au calme. Sans compter les 408€ qu'ils me doivent depuis les 2 ans que je pais les 17€ dans le vent. Une semaine de bataille et pour enfin me faire rembourser, récupérer internet et me faire clôturer cette ancienne ligne à 17€ 2 ANS. Mais ils me factures au passage 49€... J'ai pas cherché à aller plus loin ils m'ont épuisé. J'ai la chance que ça se finisse bien, mais combien n'ont pas cette chance, c'est une honte. Vraiment les gens si vous pouvez éviter SFR faites le car c'est des incapables qui propose un service client inutile et incompétent , avec une connexion qui n'a que des problèmes c'est cher et si vous quittez pour passer à la concurrence avant la fin de votre contrat sachez qu'ils vous factureront 522€ + 365€ manière de vous voler un max de thune... Réfléchissez y avant.

11:25 j’étais pas prêt 😂

SFR m'ont mis aux contentieux 2 fois. La première j'avais pas les factures dans mon espace client (complexe pour les payer), la 2eme j'avais résilié et rendu tout le matos 4 mois avant. Ils sont incroyables.

Wow, respect pour ton calme xD Des fois ils ont aucune gêne quand même ! Quelqu'un aurait le nom de la musique en outro sinon, svp ? :D

Bonjour Monsieur, vous avez fait des test de débit ?

"Y avait deux clients, j'ai attendu une demi-heure" XD

Le petage de plombs 😂 SFR c'est des cracks 😂

C’est drôle que ce soit dans mes recommandations après avoir passé tout le mois de confinement sans internet grâce à SFR (et bien sûr en ayant payé 😌). Ha oui pour les autres factures, mes études et mon job ils me l’ont délicatement mis dans la zone florale 🌺

C'est l'efficacité du privé 😎

je suis technicien Orange... j'ai jamais autant rigolé sur SFR, des barres ...

11:28 j'ai mal au ventre

Pour le même forfait : Chez SFR : 454 kb/s Chez Orange : 20 mb/s Je suis content d'avoir changé 😶

Il est tellement zen au téléphone c'est un truc de fou 😂 le troisième je l'aurai tellement déglingué à sa place

Les services clients c'est un rpg die and retry. Tu passes la soirée à grind jusqu'au service des techniciens et ils te disent qu'ils te rapellent. Ils te rapellent pas. Si tu rappelles tu repars du niveau 1.

J’en fait encore des cauchemars de cette musique d’attente sfr.... courage

ON VEUT L'EPISODE 2 BORDEL

Oh les souvenirs du Coax❤ Ma fibre marche limite trop bien ils me manquent les gens du call center 😂

Je fait le même boulot qu'eux mais pour une autre entreprise et crois moi t'es le genre de client qu'on déteste x)

Cette violence avec la conseillère, ça me fume, HIT ME DADDY

et encore tu n'as jamais résilié la ligne de quelqu'un de décédé. C'est un vrai sketch avec à la clé 3 mois après une mise en demeure pour facture impayée car ils ne se sont pas transmis les infos sur la clôture de la ligne