Здравствуйте. Володя, спасибо за уроки. Воспользовалась уже второй раз. Вернула технически сложный товар на 13 день. И менеджеры и кладовщик кричали : только через сервис. И тут я достаю из папочки, заранее написанные 2 экземпляра претензии. Тема сменилась. Написала по старинке, на тетрадных листочках. Работает. Деньги вернули в этот же день. И на сервисе не настаивали.

Благодарствую. Здоровья тебе добрый человек

Спасибо

1 - в 25 статье написано что возврат денег может быть только в том случае если в магазине нет аналогичного товара а не того на который покупатель хочет поменять , все возарты денег при других условиях исключительно по лояльности магазина . И вообще статья так и называется - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" .про возврат денег просто так и не понравилось там нет ни слова . 2 - Перечень товаров не подлежащих возврату в первые 14 дней вообще не узкий он достаточно большой и тех слож.товары только один из пунктов в этом списке . 3 - в законе нет никаких приписок про "активную эксплуатацию" там есть просто - эксплуатация и товарный вид Т.Е если покупатель пользовалься товаром даже один раз (например купил пылесос и один раз пропылесосил) или вообще видно что товар 100% не выглядит как НОВЫЙ то возврату и обмену он не подлежит . 4 - после 14 дней неисправнй тех. слож. товар принимается только в ремонт - это прямо укакзано в 18 статье ( за тех. слож товар можно вернуть деньги только в случае существенного недостатка - что им является прописано в законе ) 5 - Для ремонта по сроку службы придется обращаться К ПРОИЗОДИТЕЛЮ или имортеру а не в магазин т.к. он вообще не обязан по закону обслуживать товар по сроку службы ( в магазине только грантийный срок или 5 пункт 19 статьи ) . Учитывая что большая часть товара производится не в России да еще и параллельный импорт это прктически нереально .

Купил мультитул roxon mini m3 в магазине(есть только накладная). Месяц спустя сломался механизм раскладывания одной из сторон инструмента. В гарант отделе магазина виноватым определили меня, сказав что оказано физическое воздействие😮. Но ведь действие было в рамках эксплуатации и абсолютно необходимо для использования товара🧐. Если писать претензию, то могут запросить экспертизу либо требовать чтобы я ее сделал(гарантийный талон отсутствует: либо его вытащили либо я посеял, но скорее первое, поскольку я обычно сохраняю документы). В любом случае экспертиза выйдет намного дороже стоимости товара(1500₽). А если экспертиза решит, что я виноват(кто знает, что они там решат, верно?) придется оплачивать стоимость экспертизы. Что бы сделали в такой ситуации🤔?

❗А мне в магазине сказали, что в моем телефоне, которому всего 10 месяцев, села батарейка, а гарантия на батарейку всего 6 месяцев..и отправили мой телефон на замену батарейки за мой счёт ❗Могу ли я требовать, чтобы мне вернули деньги ❓Буду очень благодарна за Ваш ответ, через неделю мне идти в магазин за отремонтированным смартфоном 🙁

Вопрос. Я купил смартфон за 22.000р. Было всё прям отлично, НО. Прошёл месяц. Начала лагать камера, слабый сигнал Wi-fi, скачет скорость, на расстоянии большом пропадает сигнал, хотя раньше отлично ловил. (Интернет высокоскоростной, роутер хороший). Обновилась ещё прошивка автоматически вчера и вообще тормозить стал, дольше приложения открываются, бывают вылеты, сенсор глючит (откатить прошивку нельзя), Механических повреждений, потёртостей нет. Использование бережное. Гарантия есть. Чек есть. Вернут ли деньги в данном случае?🤨. Ремонтировать не хочу его.

Подскажите ,купил диван (диван не из дешевых более 100 тыс .руб)привезли сегодня ,мы его начали собирать ,при сборке много дефектов обнаружилось (заводская сборка кривая ) ,позвонил в магазин ,сказали создадут рекламацию и свяжутся в течении 3-4 дней ,как правильно сделать ?

Осталось доказать ,что товар не качественный. А не клиент плохо эксплуатировал.