¿Sabes cómo mejorar la atención y el servicio al cliente?
Claves para un mejor servicio y atención al cliente y paciente
Autora: Catalina Serna
Especialista en servicio al cliente
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Todas las personas que conforman nuestra organización son importantes ya que son puntos de contacto con nuestro cliente, son quienes van a dar un pie en la experiencia o en la opinión que tiene ese cliente o paciente con nosotros.
La primera clave: facilitar
¿Qué es lo que debemos facilitar con nuestro cliente?
Todo. La interacción, la comunicación, el ingreso, todo lo que podamos facilitar en los puntos de contacto; muchas veces nos pasa que queremos contactarnos con una persona u organización y no logramos encontrarlo, debemos facilitar esa interacción. Otras veces nos pasa que, por ejemplo, queremos estacionar en un lugar y no encontramos estacionamiento y no encontramos quien nos dé la información.
Todas las personas queremos que nos hagan la vida fácil, eso incluye a nuestros clientes o pacientes, así que...
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