Отличный наглядный пример. Спасибо за полезное видео! 🔥😊💯👍

👍👍☺️

В видео озвучено почти идеальное развитие событий, которое зачастую к реальной жизни, честно говоря, имеет малое отношение. 5:55 но если брать за основу ситуацию, когда магазин начинает навязывать экспертизу и грозится "повесить" на вас деньги за её проведение? В законе (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей) идёт речь о наличии спора о "ПРИЧИНАХ" возникновения недостатков, но что если продавец ОТРИЦАЕТ само наличие этих недостатков (например, в ботинке при длительной ходьбе под стелькой возникает ощущение камешка)??? Так же в законе отсутствует указание может ли продавец требовать с покупателя деньги за экспертизу, если она не выявила никаких недостатков? Просто из того, что говорите вы получается, что покупатель в рамках гарантийного срока направляет претензию (требование) о возврате денег, продавец не видит никаких визуальных изъянов и начинает запугивать экспертизой. Потом находит какую-нибудь ангажированную конторку и пока покупать ждет обозначенные 10 дней, никак не уведомляя, проводит эту экспертизу как он хочет. К тому же, если, как вы говорите, "претензия" это лишь абстракция и больше ничего, куда девать "п.5 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463"???

Посоветуйте пожалуйста, как дальше действовать. В магазине приняли претензию на возврат денег и забрали товар на экспертизу. Под видом акта приёма-передачи товара подсунули подписать квитанцию на ремонт изделия (блендер). Какое требование приоритетнее - претензия на возврат денег или квитанция на ремонт? Устно мне сказали ждать 20 дней. К сожалению на ваш канал наткнулся позднее.

Здравствуйте. Я просто растерялась. Купила в комиссионке ipad, при осмотре там же он отключился и ничего рассмотреть не удалось. Деньги переводила через сбербанк онлайн без всяких чеков. Дома после полной зарядки оказалось, что он не поддерживает ни одно приложение и не грузит сафари. Как вернуть? Писать ли претензию? И вообще как подготовится к походу в комиссионку?

Правильно ли я поняла, что если товар технически сложный, после написания претензии, если магазин просит предоставить товар на экспертизу, я могу отказаться от проведения экспертизы магазином в 10дневный срок? Не будет ли потом учитываться судом мой отказ , как негативный фактор для меня же? Спасибо за Ваши видео!

Если я написал претензию и сразу же передал заявление на экспертизу за их счёт. В итоге мне позвонили и сказали что в 1000км от меня будет экспертиза, а ответа на претензию быть не может, только возврат или не возврат, после итога экспертизы. Что делать? Отказаться от экспертизы написав что это для меня нецелесообразно (из-за проживания и тд), а дальше что?

Видео фиксация является притензией?

Ждёте десять дней идете в суд, проигрываете, потому что судебная экспертиза найдет вину покупателя. Вместо заработанных денег получите убытки.

+50

Владимир, вы приводите пример возврата товара не надлежащего качества (неисправного, дефектного по вине продавца или производителя), т. е. руководствуемся ст. 18. В вашем случае телефон - технически сложный товар, т. е. самые частые случаи претензий по гарантии. Так вот в чем мой вопрос. Вы говорите на 5 день магазин говорит нужна экспертиза, или что то ещё, вы советуете покупателю сказать магазину, что ничего делать не надо ждать 10 дней и брать на испуг судом. Однако, скажите каким образом магазин должен в течении этих 10 дней установить что телефон или ТВ или ещё что то имеет заводской брак или сломалось по вине завода? визуально это не определить, да и продавец не специалист. А вот в той же ст 18 пункт 5 сказано что Продавец (изготовитель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Выходит что магазин в течение 10 дней имеет права проводить проверки, например направить специалисту на экспертизу.

Спасибо за ваши видео, очень интересно. Но вот все таки непонятно. В одном видео вы сказали, что надо делать экспертизу и присутствовать на ней, в этом видео вы сказали, что надо тянуть до 10 дня с момента подачи жалобы. Разве в этом случае в суде не скажут, что мы отказались от экспертизы? Как в итоге правильно?

Купила ноутбук, 1 день зарядила на второй день, поняла что ноутбук не работает без сети, к тому же втюхали страховку как мне всё вернуть обратно деньги